Pas nécessairement. Une bonne note globale peut masquer une baisse récente du service, donc un vendeur avec beaucoup d’avis négatifs récents est plus risqué que ce que laisse penser la note affichée. Le signe le plus utile est ce que disent les acheteurs maintenant, pas la moyenne sur toute la durée.
Vérifiez d’abord les avis récents, puis décidez selon le schéma :
- Si plusieurs des avis les plus récents mentionnent le même problème, considérez cela comme un avertissement. Les plaintes répétées concernant la non-livraison, les mauvais articles, la mauvaise qualité, « article non conforme à la description » ou le refus de remboursement comptent plus que des commentaires isolés.
- Si les avis négatifs récents portent surtout sur des délais d’expédition plus longs pendant une période chargée, et que le vendeur répond encore clairement aux acheteurs, c’est moins inquiétant que des plaintes sur des colis manquants ou l’absence de remboursement.
- Si les avis négatifs sont dispersés et que le vendeur a aussi beaucoup d’avis positifs récents, le risque est plus faible, mais pas nul.
Recherchez trois détails pratiques avant d’acheter :
- Date de l’avis : les avis récents sont plus pertinents que les anciens éloges.
- Thème de la plainte : un problème répété est un signal plus fort qu’un mélange de plaintes sans rapport.
- Réponse du vendeur : un vendeur qui donne des réponses claires et précises est généralement plus facile à gérer qu’un vendeur qui ignore les plaintes.
Si vous voulez quand même l’article, posez au vendeur une question directe avant de payer : si l’article est en stock et quand il sera expédié. Conservez la réponse, car elle peut aider si la commande arrive plus tard ou diffère de l’annonce.
Si le vendeur a un groupe d’avis négatifs récents sur le même problème, n’achetez pas sauf si la différence de prix vaut le risque. Si les avis négatifs sont mineurs, anciens ou clairement expliqués, le vendeur peut encore être acceptable, mais vous devriez conserver votre historique de commande et votre preuve de paiement.
Si vous avez déjà acheté auprès de ce vendeur, comparez la page de commande avec le schéma des avis. Un décalage entre une bonne note globale et de nombreuses plaintes récentes est souvent un signe qu’il faut surveiller le colis de près et garder des captures d’écran de l’annonce, des messages du vendeur et de la confirmation de paiement.
Conseil pratique : triez les avis du plus récent au plus ancien et lisez les dernières pages avant de payer, car les plaintes les plus récentes montrent généralement le niveau de service actuel du vendeur.
