Ei välttämättä. Hyvä kokonaisarvosana voi peittää palvelun viimeaikaisen heikkenemisen, joten myyjä, jolla on paljon tuoreita negatiivisia arvosteluja, on riskialttiimpi kuin otsikkotulos antaa ymmärtää. Hyödyllisin merkki on se, mitä ostajat sanovat nyt, ei koko historian keskiarvo.
Tarkista ensin viimeaikaiset arvostelut ja tee sitten päätös kaavan perusteella:
- Jos useissa uusimmissa arvosteluissa mainitaan sama ongelma, pidä sitä varoitusmerkkinä. Toistuvat valitukset toimittamatta jättämisestä, vääristä tuotteista, huonosta laadusta, “tuote ei vastaa kuvausta” -tilanteista tai hyvityksen epäämisestä ovat tärkeämpiä kuin yksittäiset kommentit.
- Jos viimeaikaiset negatiiviset arvostelut koskevat pääasiassa hidasta toimitusta kiireisen ajanjakson aikana, ja myyjä vastaa ostajille edelleen selkeästi, se on vähemmän huolestuttavaa kuin valitukset kadonneista lähetyksistä tai siitä, ettei hyvityksiä saa.
- Jos negatiiviset arvostelut ovat hajallaan ja myyjällä on myös paljon viimeaikaisia positiivisia arvosteluja, riski on pienempi, mutta ei nolla.
Etsi ennen ostamista kolme käytännön yksityiskohtaa:
- Arvostelun päivämäärä: tuoreet arvostelut ovat tärkeämpiä kuin vanhat kehut.
- Valituksen aihe: yksi toistuva ongelma on vahvempi merkki kuin sekalaiset, toisiinsa liittymättömät valitukset.
- Myyjän vastaus: myyjä, joka antaa selkeitä ja tarkkoja vastauksia, on yleensä helpompi asioida kuin sellainen, joka jättää valitukset huomiotta.
Jos haluat silti tuotteen, kysy myyjältä yksi suora kysymys ennen maksamista: onko tuote varastossa ja milloin se lähetetään. Tallenna vastaus, koska siitä voi olla apua, jos tilaus saapuu myöhemmin tai poikkeaa ilmoituksesta.
Jos myyjällä on joukko viimeaikaisia negatiivisia arvosteluja samasta ongelmasta, älä osta, ellei hintaero ole riskin arvoinen. Jos negatiiviset arvostelut ovat vähäisiä, vanhoja tai selvästi selitettyjä, myyjä voi silti olla hyväksyttävä, mutta sinun kannattaa säilyttää tilausvahvistus ja maksutosite.
Jos olet jo ostanut tältä myyjältä, vertaa tilaussivua arvostelujen kaavaan. Ero vahvan kokonaisarvosanan ja monien nykyisten valitusten välillä on usein merkki siitä, että pakettia kannattaa seurata tarkasti ja säilyttää kuvakaappaukset ilmoituksesta, myyjän viesteistä ja maksuvahvistuksesta.
Käytännön vinkki: lajittele arvostelut uusimmat ensin ja lue viimeiset sivut ennen maksamista, koska uusimmat valitukset näyttävät yleensä myyjän nykyisen palvelutason.
