Да. Ако смятате, че продавачът е заменил възстановяването в брой с магазински кредит по начин, който не отговаря на правилата за потребителите, приложими за вашата покупка, все още можете да подадете жалба до орган за защита на потребителите във вашата страна.
Важно е не етикетът „магазински кредит“, а дали сте го приели и дали е бил правилно възстановяване за тази конкретна поръчка. Това зависи от причината за възстановяването, условията на продавача и правилата за потребителите, които важат във вашата страна от ЕС.
Направете следното:
- Запазете записa на поръчката, съобщението за възстановяване и всяка страница, на която пише „магазински кредит“, „ваучер“, „кредит в портфейла“ или „възстановяване към първоначалния метод на плащане“.
- Проверете дали продавачът ви е дал избор или само една опция. Ако съобщението показва, че сте били принудени да приемете кредит вместо пари, това е ключовият детайл, който да посочите в жалбата.
- Вижте причината за възстановяването: отменена поръчка, върната стока, повреден артикул, липсваща пратка или добра воля на продавача. Отговорът може да е различен според тази причина.
- Запазете и доказателството за плащане. Органът може да иска да види как сте платили и дали парите изобщо са били върнати по картата, банковата сметка или портфейла.
Ако продавачът казва, че кредитът е „еквивалентен на пари в брой“, проверете точния текст. Попитайте дали той е:
- използваем само при този продавач,
- с ограничен срок,
- невъзстановим в пари,
- или е предложен само защото сте се съгласили на него.
Тези подробности са важни, защото магазинският кредит не е същото като възстановяване в брой, ако не можете свободно да го похарчите, да го превърнете в пари или да го изтеглите.
Ако се свързвате с орган за защита на потребителите или с европейски потребителски център, изпратете:
- номера на поръчката ви
- съобщението за възстановяване от продавача
- снимки на екрана с предложението за кредит и всяко отказване да се възстанови към първоначалния метод на плащане
- датата, на която сте поискали възстановяването
- всяко потвърждение за проследяване или връщане, ако артикулът е бил изпратен обратно
Ако продавачът е в друга страна от ЕС, потребителски център или орган за трансгранични жалби може да е по-полезен от местна линия за жалби, защото може да разгледа трансграничната част на спора. Ако продавачът е извън ЕС, органът все пак може да ви каже най-добрия следващ вариант, но прилагането може да е различно.
Ако още не сте отговорили на продавача, можете да го направите и в същото време. Поискайте писмено възстановяване в брой към първоначалния метод на плащане и кажете, че не приемате магазински кредит, освен ако изрично не го изберете.
Практически съвет: запазете една снимка на екрана, която показва, че възстановяването е било променено на магазински кредит, и една, която показва първоначалния метод на плащане, защото тези два записа обикновено правят жалбата много по-лесна за оценка.
