Ja. Om du মনে att säljaren ersatte en kontant återbetalning med butikskredit på ett sätt som inte stämmer med de konsumentregler som gäller för ditt köp, kan du fortfarande klaga till en konsumentmyndighet i ditt land.
Det som spelar roll är inte etiketten ”butikskredit”, utan om du accepterade den och om det var en korrekt återbetalning för just den här beställningen. Det beror på orsaken till återbetalningen, säljarens villkor och de konsumentregler som gäller i ditt EU-land.
Gör så här nu:
- Spara orderuppgifterna, meddelandet om återbetalning och alla sidor som säger ”butikskredit”, ”voucher”, ”wallet credit” eller ”refund to original payment method”.
- Kontrollera om säljaren gav dig ett val eller bara ett alternativ. Om meddelandet visar att du tvingades ta kredit i stället för pengar, är det den viktiga detaljen att ta upp i klagomålet.
- Titta på orsaken till återbetalningen: avbeställd order, returnerad vara, skadad vara, saknat paket eller säljarens goodwill. Svaret kan skilja sig beroende på den orsaken.
- Spara även betalningsbeviset. Myndigheten kan vilja se hur du betalade och om pengarna någonsin betalades tillbaka till kortet, bankkontot eller wallet.
Om säljaren säger att krediten är ”motsvarande kontanter”, kontrollera den exakta formuleringen. Fråga om den är:
- bara användbar hos den säljaren,
- tidsbegränsad,
- inte möjlig att ta ut,
- eller bara erbjuds eftersom du gick med på det.
De detaljerna spelar roll eftersom butikskredit inte är samma sak som en kontant återbetalning om du inte fritt kan använda den, omvandla den eller ta ut den.
Om du kontaktar en konsumentmyndighet eller ett EU-konsumentcentrum, skicka:
- ditt ordernummer
- säljarens meddelande om återbetalning
- skärmbilder av krediterbjudandet och eventuellt avslag på återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden
- datumet då du begärde återbetalningen
- eventuell spårning eller returbekräftelse om varan skickades tillbaka
Om säljaren finns i ett annat EU-land kan ett konsumentcentrum eller ett gränsöverskridande klagomålsorgan vara mer användbart än en lokal klagomålslinje, eftersom de kan titta på den gränsöverskridande delen av tvisten. Om säljaren finns utanför EU kan myndigheten fortfarande tala om för dig bästa nästa steg, men verkställigheten kan vara annorlunda.
Om du inte har svarat säljaren ännu kan du fortfarande göra det samtidigt. Be skriftligen om en kontant återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden och säg att du inte accepterar butikskredit om du inte tydligt väljer det.
Praktiskt tips: spara en skärmbild som visar att återbetalningen ändrades till butikskredit och en som visar den ursprungliga betalningsmetoden, eftersom de två uppgifterna brukar göra klagomålet mycket lättare att bedöma.
