Jā. Ja uzskatāt, ka pārdevējs naudas atmaksu aizstāja ar veikala kredītu tādā veidā, kas neatbilst patērētāju noteikumiem, kuri attiecas uz jūsu pirkumu, jūs joprojām varat sūdzēties savas valsts patērētāju aizsardzības iestādē.
Svarīgi nav nosaukums “veikala kredīts”, bet gan tas, vai jūs tam piekritāt un vai tas bija atbilstoša atmaksa tieši šim pasūtījumam. Tas ir atkarīgs no atmaksas iemesla, pārdevēja noteikumiem un patērētāju noteikumiem, kas attiecas uz jūsu ES valsti.
Rīkojieties šādi:
- Saglabājiet pasūtījuma ierakstu, atmaksas ziņojumu un jebkuru lapu, kurā minēts “store credit”, “voucher”, “wallet credit” vai “refund to original payment method”.
- Pārbaudiet, vai pārdevējs jums deva izvēli vai tikai vienu iespēju. Ja ziņojums rāda, ka jūs bijāt spiests pieņemt kredītu naudas vietā, tas ir galvenais fakts, ko norādīt sūdzībā.
- Paskatieties uz atmaksas iemeslu: atcelts pasūtījums, atgriezta prece, bojāta prece, pazudusi paka vai pārdevēja labas gribas žests. Atbilde var atšķirties atkarībā no šī iemesla.
- Saglabājiet arī maksājuma pierādījumu. Iestāde var vēlēties redzēt, kā jūs maksājāt un vai nauda kādreiz tika atgriezta kartē, bankas kontā vai makā.
Ja pārdevējs saka, ka kredīts ir “ekvivalents naudai”, pārbaudiet precīzu formulējumu. Noskaidrojiet, vai tas ir:
- izmantojams tikai pie šī pārdevēja,
- derīgs tikai noteiktu laiku,
- nav izņemams naudā,
- vai piedāvāts tikai tāpēc, ka jūs tam piekritāt.
Šīs detaļas ir svarīgas, jo veikala kredīts nav tas pats, kas naudas atmaksa, ja jūs to nevarat brīvi iztērēt, pārvērst naudā vai izņemt.
Ja sazināties ar patērētāju aizsardzības iestādi vai ES patērētāju centru, nosūtiet:
- savu pasūtījuma numuru
- pārdevēja atmaksas ziņojumu
- ekrānuzņēmumus par kredīta piedāvājumu un jebkuru atteikumu atmaksāt uz sākotnējo maksājuma metodi
- datumu, kad pieprasījāt atmaksu
- jebkuru izsekošanas vai atgriešanas apstiprinājumu, ja prece tika nosūtīta atpakaļ
Ja pārdevējs atrodas citā ES valstī, patērētāju centrs vai pārrobežu sūdzību iestāde var būt noderīgāka nekā vietējā sūdzību līnija, jo tā var izvērtēt strīda pārrobežu daļu. Ja pārdevējs atrodas ārpus ES, iestāde joprojām var pateikt, kāds ir labākais nākamais solis, taču izpilde var būt citāda.
Ja vēl neesat atbildējis pārdevējam, jūs to joprojām varat darīt vienlaikus. Rakstiski pieprasiet naudas atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi un norādiet, ka nepieņemat veikala kredītu, ja vien jūs tam skaidri nepiekritāt.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams, ka atmaksa tika mainīta uz veikala kredītu, un vienu, kur redzama sākotnējā maksājuma metode, jo šie divi ieraksti parasti ievērojami atvieglo sūdzības izvērtēšanu.
