Da. Dacă credeți că vânzătorul a înlocuit o rambursare în bani cu credit în magazin într-un mod care nu corespunde regulilor pentru consumatori aplicabile achiziției dvs., puteți depune în continuare o reclamație la o autoritate de protecție a consumatorilor din țara dvs.
Ceea ce contează nu este eticheta „credit în magazin”, ci dacă l-ați acceptat și dacă a fost o rambursare corectă pentru această comandă anume. Asta depinde de motivul rambursării, de termenii vânzătorului și de regulile pentru consumatori care se aplică în țara dvs. din UE.
Faceți următoarele:
- Salvați înregistrarea comenzii, mesajul despre rambursare și orice pagină care spune „credit în magazin”, „voucher”, „credit în portofel” sau „rambursare către metoda originală de plată”.
- Verificați dacă vânzătorul v-a oferit o alegere sau doar o singură opțiune. Dacă mesajul arată că ați fost obligat să luați credit în loc de bani, acesta este detaliul esențial de menționat în reclamație.
- Uitați-vă la motivul rambursării: comandă anulată, articol returnat, articol deteriorat, colet lipsă sau bunăvoința vânzătorului. Răspunsul poate fi diferit în funcție de acest motiv.
- Salvați și dovada plății. Autoritatea poate dori să vadă cum ați plătit și dacă banii au fost vreodată returnați pe card, în contul bancar sau în portofel.
Dacă vânzătorul spune că creditul este „echivalent cu numerarul”, verificați formularea exactă. Întrebați dacă este:
- utilizabil doar la acel vânzător,
- limitat în timp,
- neretragibil,
- sau oferit doar pentru că ați fost de acord cu el.
Aceste detalii contează, deoarece creditul în magazin nu este același lucru cu o rambursare în bani dacă nu îl puteți cheltui liber, converti sau retrage.
Dacă contactați o autoritate de protecție a consumatorilor sau un centru european al consumatorilor, trimiteți:
- numărul comenzii dvs.
- mesajul de rambursare al vânzătorului
- capturi de ecran cu oferta de credit și cu orice refuz de a rambursa către metoda originală de plată
- data la care ați cerut rambursarea
- orice confirmare de urmărire sau de returnare, dacă articolul a fost trimis înapoi
Dacă vânzătorul este din altă țară din UE, un centru pentru consumatori sau un organism de soluționare a reclamațiilor transfrontaliere poate fi mai util decât o linie locală de reclamații, deoarece poate analiza partea transfrontalieră a disputei. Dacă vânzătorul este din afara UE, autoritatea vă poate spune totuși care este cea mai bună cale următoare, dar aplicarea poate fi diferită.
Dacă nu ați răspuns încă vânzătorului, puteți face asta în același timp. Cereți, în scris, o rambursare în bani către metoda originală de plată și spuneți că nu acceptați credit în magazin decât dacă îl alegeți în mod clar.
Sfat practic: păstrați o captură de ecran care arată că rambursarea a fost schimbată în credit în magazin și una care arată metoda originală de plată, deoarece aceste două înregistrări fac de obicei reclamația mult mai ușor de evaluat.
