Так. Якщо ви вважаєте, що продавець замінив грошове повернення кредитом у магазині так, що це не відповідає правилам захисту споживачів, які застосовуються до вашої покупки, ви все ще можете поскаржитися до органу захисту прав споживачів у вашій країні.
Важливо не те, як це названо — «store credit», а те, чи ви це прийняли і чи це було належним поверненням саме для цього замовлення. Це залежить від причини повернення, умов продавця та правил захисту споживачів, які діють у вашій країні ЄС.
Зробіть далі так:
- Збережіть запис замовлення, повідомлення про повернення коштів і будь-яку сторінку, де написано «store credit», «voucher», «wallet credit» або «refund to original payment method».
- Перевірте, чи продавець дав вам вибір, чи лише один варіант. Якщо в повідомленні видно, що вас змусили взяти кредит замість грошей, це ключова деталь для скарги.
- Подивіться на причину повернення: скасоване замовлення, повернений товар, пошкоджений товар, відсутня посилка або добра воля продавця. Відповідь може відрізнятися залежно від цієї причини.
- Також збережіть підтвердження оплати. Орган може захотіти побачити, як ви платили і чи гроші взагалі були повернуті на картку, банківський рахунок або гаманець.
Якщо продавець каже, що кредит є «еквівалентом готівки», перевірте точне формулювання. Запитайте, чи він:
- можна використати лише в цього продавця,
- має обмежений строк дії,
- не можна вивести,
- або його пропонують лише тому, що ви погодилися на нього.
Ці деталі мають значення, тому що кредит у магазині не є тим самим, що грошове повернення, якщо ви не можете вільно його витратити, конвертувати або вивести.
Якщо ви звертаєтеся до органу захисту прав споживачів або до європейського центру споживачів ЄС, надішліть:
- номер вашого замовлення
- повідомлення продавця про повернення коштів
- скриншоти пропозиції кредиту та будь-якої відмови повернути кошти на початковий спосіб оплати
- дату, коли ви попросили повернення
- будь-яке підтвердження відстеження або повернення, якщо товар було відправлено назад
Якщо продавець знаходиться в іншій країні ЄС, центр споживачів або орган для транскордонних скарг може бути кориснішим за місцеву лінію для скарг, тому що вони можуть розглянути транскордонну частину спору. Якщо продавець знаходиться поза ЄС, орган все одно може підказати вам найкращий наступний шлях, але порядок примусового виконання може бути іншим.
Якщо ви ще не відповіли продавцю, ви все ще можете зробити це одночасно. Попросіть письмово повернути гроші на початковий спосіб оплати і скажіть, що ви не приймаєте кредит у магазині, якщо ви чітко його не обираєте.
Практична порада: збережіть один скриншот, де видно, що повернення було змінено на кредит у магазині, і один, де видно початковий спосіб оплати, тому що ці два записи зазвичай значно полегшують оцінку скарги.
