Kyllä. Jos mielestäsi myyjä korvasi käteishyvityksen kauppahyvityksellä tavalla, joka ei vastaa ostokseesi sovellettavia kuluttajasääntöjä, voit silti tehdä valituksen oman maasi kuluttajansuojaviranomaiselle.
Ratkaisevaa ei ole nimike “kauppahyvitys”, vaan se, hyväksyitkö sen ja oliko se tähän nimenomaiseen tilaukseen asianmukainen hyvitys. Tämä riippuu hyvityksen syystä, myyjän ehdoista ja siitä, mitä kuluttajasääntöjä EU-maassasi sovelletaan.
Toimi näin:
- Tallenna tilauksen tiedot, hyvitystä koskeva viesti ja kaikki sivut, joissa lukee “store credit”, “voucher”, “wallet credit” tai “refund to original payment method”.
- Tarkista, antoiko myyjä sinulle valinnan vai vain yhden vaihtoehdon. Jos viestistä näkyy, että jouduit ottamaan hyvityksen rahan sijaan, se on tärkeä yksityiskohta valituksessa.
- Katso hyvityksen syy: peruttu tilaus, palautettu tuote, vaurioitunut tuote, puuttuva paketti tai myyjän hyväntahtoisuus. Vastaus voi olla erilainen syystä riippuen.
- Tallenna myös maksutosite. Viranomainen saattaa haluta nähdä, miten maksoit ja palautettiinko rahat koskaan kortille, pankkitilille tai lompakkoon.
Jos myyjä sanoo, että hyvitys on “equivalent to cash”, tarkista tarkka sanamuoto. Kysy, onko se:
- käytettävissä vain kyseisellä myyjällä,
- määräaikainen,
- ei nostettavissa,
- vai tarjottu vain siksi, että hyväksyit sen.
Nämä yksityiskohdat ovat tärkeitä, koska kauppahyvitys ei ole sama asia kuin käteishyvitys, jos et voi käyttää sitä vapaasti, muuntaa sitä rahaksi tai nostaa sitä.
Jos olet yhteydessä kuluttajansuojaviranomaiseen tai EU:n kuluttajakeskukseen, lähetä:
- tilausnumerosi
- myyjän hyvitysviesti
- kuvakaappaukset hyvitystarjouksesta ja mahdollisesta kieltäytymisestä palauttaa rahaa alkuperäiselle maksutavalle
- päivämäärä, jolloin pyysit hyvitystä
- mahdollinen seuranta- tai palautusvahvistus, jos tuote lähetettiin takaisin
Jos myyjä on toisessa EU-maassa, kuluttajakeskus tai rajat ylittäviä riitoja käsittelevä taho voi olla paikallista valituskanavaa hyödyllisempi, koska se voi tarkastella riidan rajat ylittävää osaa. Jos myyjä on EU:n ulkopuolella, viranomainen voi silti kertoa sinulle parhaan seuraavan vaihtoehdon, mutta täytäntöönpano voi olla erilaista.
Jos et ole vielä vastannut myyjälle, voit tehdä senkin samalla. Pyydä kirjallisesti käteishyvitystä alkuperäiselle maksutavalle ja kerro, ettet hyväksy kauppahyvitystä, ellei se ole selvästi sinun valintasi.
Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyy hyvityksen muuttuminen kauppahyvitykseksi, ja toinen, jossa näkyy alkuperäinen maksutapa, koska nämä kaksi tietoa helpottavat yleensä valituksen arviointia.
