Jah. Kui arvate, et müüja asendas sularaha tagasimakse poe krediidiga viisil, mis ei vasta teie ostule kohaldatavatele tarbijareeglitele, võite siiski esitada kaebuse oma riigi tarbijakaitseasutusele.
Oluline ei ole nimetus „poe krediit“, vaid see, kas te sellega nõustusite ja kas see oli selle konkreetse tellimuse puhul sobiv tagasimakse. See sõltub tagasimakse põhjusest, müüja tingimustest ja teie ELi riigis kehtivatest tarbijareeglitest.
Tegutsege järgmiselt:
- Salvestage tellimuse andmed, tagasimakse teade ja iga leht, kus on kirjas „poe krediit“, „voucher“, „wallet credit“ või „tagasimakse algsele makseviisile“.
- Kontrollige, kas müüja andis teile valiku või ainult ühe võimaluse. Kui sõnum näitab, et teid sunniti raha asemel krediiti võtma, on see kaebuses peamine detail.
- Vaadake tagasimakse põhjust: tühistatud tellimus, tagastatud ese, kahjustatud ese, kadunud pakk või müüja heatahtlikkus. Vastus võib sellest põhjusest sõltuvalt erineda.
- Salvestage ka makse tõend. Asutus võib soovida näha, kuidas te maksisite ja kas raha tagastati kunagi kaardile, pangakontole või rahakotti.
Kui müüja ütleb, et krediit on „sularahaga samaväärne“, kontrollige täpset sõnastust. Küsige, kas see on:
- kasutatav ainult selle müüja juures,
- ajaliselt piiratud,
- väljavõtmatu,
- või pakutud ainult seetõttu, et te sellega nõustusite.
Need üksikasjad on olulised, sest poe krediit ei ole sama mis sularaha tagasimakse, kui te ei saa seda vabalt kulutada, rahaks vahetada või välja võtta.
Kui võtate ühendust tarbijakaitseasutuse või ELi tarbijakeskusega, saatke:
- oma tellimuse number
- müüja tagasimakse teade
- ekraanipildid krediidipakkumisest ja igast keeldumisest tagastada raha algsele makseviisile
- kuupäev, mil te tagasimakset taotlesite
- kõik jälgimis- või tagastuskinnitused, kui ese saadeti tagasi
Kui müüja asub teises ELi riigis, võib tarbijakeskus või piiriülene kaebuse lahendaja olla kasulikum kui kohalik kaebuseliin, sest nad saavad vaadata vaidluse piiriülest osa. Kui müüja asub väljaspool ELi, võib asutus siiski öelda, milline on parim järgmine samm, kuid jõustamine võib olla erinev.
Kui te pole veel müüjale vastanud, võite seda teha ka samal ajal. Paluge kirjalikult sularaha tagasimakset algsele makseviisile ja öelge, et te ei nõustu poe krediidiga, välja arvatud juhul, kui valite selle selgelt ise.
Praktiline nõuanne: hoidke alles üks ekraanipilt, mis näitab, et tagasimakse muudeti poe krediidiks, ja üks, mis näitab algset makseviisi, sest need kaks kirjet muudavad kaebuse tavaliselt palju lihtsamini hinnatavaks.
