Ja. Hvis du mener selgeren erstattet en kontantrefusjon med butikkreditt på en måte som ikke samsvarer med forbrukerreglene som gjelder for kjøpet ditt, kan du fortsatt klage til en forbrukervernmyndighet i landet ditt.
Det som betyr noe er ikke merkelappen «butikkreditt», men om du godtok den, og om den var en riktig refusjon for akkurat denne bestillingen. Det avhenger av årsaken til refusjonen, selgerens vilkår og forbrukerreglene som gjelder i EU-landet ditt.
Gjør dette videre:
- Lagre bestillingsoppføringen, refusjonsmeldingen og alle sider som sier «butikkreditt», «kupong», «lommebokkreditt» eller «refusjon til opprinnelig betalingsmetode».
- Sjekk om selgeren ga deg et valg eller bare ett alternativ. Hvis meldingen viser at du ble tvunget til å ta kreditt i stedet for penger, er det den viktigste detaljen å ta med i klagen.
- Se på årsaken til refusjonen: kansellert bestilling, returnert vare, skadet vare, manglende pakke eller selgerens velvilje. Svaret kan være forskjellig avhengig av denne årsaken.
- Lagre også betalingsbeviset. Myndigheten kan ønske å se hvordan du betalte, og om pengene noen gang ble tilbakeført til kortet, bankkontoen eller lommeboken.
Hvis selgeren sier at kreditten er «tilsvarende kontanter», sjekk den nøyaktige formuleringen. Spør om den er:
- bare brukbar hos den selgeren,
- tidsbegrenset,
- ikke mulig å ta ut,
- eller bare tilbudt fordi du godtok den.
Disse detaljene betyr noe fordi butikkreditt ikke er det samme som en kontantrefusjon hvis du ikke fritt kan bruke den, veksle den eller ta den ut.
Hvis du kontakter en forbrukervernmyndighet eller et europeisk forbrukersenter, send:
- ordrenummeret ditt
- selgerens refusjonsmelding
- skjermbilder av kredittilbudet og eventuelt avslag på å refundere til den opprinnelige betalingsmetoden
- datoen du ba om refusjon
- eventuell sporings- eller returbekreftelse hvis varen ble sendt tilbake
Hvis selgeren er i et annet EU-land, kan et forbrukersenter eller et grenseoverskridende klageorgan være mer nyttig enn en lokal klagelinje, fordi de kan se på den grenseoverskridende delen av tvisten. Hvis selgeren er utenfor EU, kan myndigheten fortsatt fortelle deg hva som er beste neste steg, men håndhevingen kan være annerledes.
Hvis du ennå ikke har svart selgeren, kan du fortsatt gjøre det samtidig. Be skriftlig om kontantrefusjon til den opprinnelige betalingsmetoden, og si at du ikke godtar butikkreditt med mindre du tydelig velger det.
Praktisk tips: ta vare på ett skjermbilde som viser at refusjonen ble endret til butikkreditt, og ett som viser den opprinnelige betalingsmetoden, fordi disse to opplysningene vanligvis gjør klagen mye enklere å vurdere.
