Igen. Ha úgy gondolja, hogy az eladó a készpénz-visszatérítést bolti jóváírásra cserélte úgy, hogy ez nem felel meg az Ön vásárlására vonatkozó fogyasztói szabályoknak, továbbra is panaszt tehet az országa fogyasztóvédelmi hatóságánál.
Nem az számít, hogy „bolti jóváírás”-nak hívják, hanem az, hogy elfogadta-e, és hogy ez megfelelő visszatérítés volt-e erre a konkrét rendelésre. Ez attól függ, mi volt a visszatérítés oka, mik voltak az eladó feltételei, és milyen fogyasztói szabályok vonatkoznak az Ön EU-s országában.
Tegye meg a következőket:
- Mentse el a rendelési adatokat, a visszatérítésről szóló üzenetet, és minden oldalt, ahol az szerepel, hogy „bolti jóváírás”, „utalvány”, „wallet credit” vagy „refund to original payment method”.
- Nézze meg, hogy az eladó adott-e választási lehetőséget, vagy csak egy opció volt. Ha az üzenetből látszik, hogy pénz helyett jóváírást kellett elfogadnia, ez a legfontosabb részlet a panaszban.
- Nézze meg a visszatérítés okát: törölt rendelés, visszaküldött termék, sérült termék, hiányzó csomag vagy az eladó jóindulata. A válasz ettől az októl függően eltérhet.
- Mentse el a fizetési bizonylatot is. A hatóság látni szeretné, hogyan fizetett, és hogy a pénzt visszautalták-e valaha a kártyára, bankszámlára vagy a walletbe.
Ha az eladó azt mondja, hogy a jóváírás „a készpénzzel egyenértékű”, nézze meg a pontos megfogalmazást. Kérdezze meg, hogy:
- csak annál az eladónál használható-e,
- időkorlátos-e,
- nem váltható-e vissza pénzre,
- vagy csak azért ajánlották fel, mert Ön beleegyezett.
Ezek a részletek azért fontosak, mert a bolti jóváírás nem ugyanaz, mint a készpénz-visszatérítés, ha nem tudja szabadon elkölteni, átváltani vagy kivenni.
Ha fogyasztóvédelmi hatósággal vagy EU-s fogyasztói központtal veszi fel a kapcsolatot, küldje el:
- a rendelési számát
- az eladó visszatérítési üzenetét
- képernyőképeket a jóváírás ajánlatáról és arról, ha elutasították az eredeti fizetési módra történő visszatérítést
- a visszatérítés kérése dátumát
- minden nyomkövetési vagy visszaküldési visszaigazolást, ha a terméket visszaküldte
Ha az eladó egy másik EU-országban van, egy fogyasztói központ vagy határokon átnyúló panaszkezelő szerv hasznosabb lehet, mint egy helyi panaszvonal, mert ők a vita határokon átnyúló részét is meg tudják vizsgálni. Ha az eladó az EU-n kívül van, a hatóság akkor is megmondhatja a legjobb következő lépést, de a végrehajtás eltérő lehet.
Ha még nem válaszolt az eladónak, ezt most is megteheti. Írásban kérjen készpénz-visszatérítést az eredeti fizetési módra, és írja meg, hogy nem fogad el bolti jóváírást, kivéve, ha azt egyértelműen Ön választja.
Praktikus tipp: őrizzen meg egy képernyőképet arról, hogy a visszatérítést bolti jóváírásra változtatták, és egyet az eredeti fizetési módról is, mert ez a két dokumentum általában sokkal könnyebbé teszi a panasz elbírálását.
