Ano. Pokud si myslíte, že prodávající nahradil peněžní refundaci obchodním kreditem způsobem, který neodpovídá spotřebitelským pravidlům platným pro váš nákup, můžete si stále stěžovat u spotřebitelského úřadu ve vaší zemi.
Důležité není označení „obchodní kredit“, ale to, zda jste ho přijali a zda šlo o správnou refundaci pro tuto konkrétní objednávku. To závisí na důvodu refundace, podmínkách prodávajícího a spotřebitelských pravidlech, která platí ve vaší zemi EU.
Postupujte takto:
- Uložte si záznam objednávky, zprávu o refundaci a každou stránku, kde je uvedeno „store credit“, „voucher“, „wallet credit“ nebo „refund to original payment method“.
- Zkontrolujte, zda vám prodávající dal na výběr, nebo jen jednu možnost. Pokud zpráva ukazuje, že jste museli přijmout kredit místo peněz, je to klíčový detail, který je třeba ve stížnosti uvést.
- Podívejte se na důvod refundace: zrušená objednávka, vrácené zboží, poškozené zboží, chybějící zásilka nebo vstřícnost prodávajícího. Odpověď se může podle tohoto důvodu lišit.
- Uložte si také doklad o platbě. Úřad může chtít vidět, jak jste platili a zda byly peníze někdy vráceny na kartu, bankovní účet nebo do peněženky.
Pokud prodávající tvrdí, že kredit je „ekvivalent hotovosti“, zkontrolujte přesné znění. Zeptejte se, zda je:
- použitelný jen u tohoto prodávajícího,
- časově omezený,
- nevybratelný zpět na peníze,
- nebo nabízený jen proto, že jste s ním souhlasili.
Tyto detaily jsou důležité, protože obchodní kredit není totéž co peněžní refundace, pokud ho nemůžete volně utratit, převést na peníze nebo vybrat.
Pokud kontaktujete spotřebitelský úřad nebo evropské spotřebitelské centrum, pošlete:
- číslo vaší objednávky
- zprávu prodávajícího o refundaci
- screenshoty nabídky kreditu a případného odmítnutí vrátit peníze na původní platební metodu
- datum, kdy jste o refundaci požádali
- případné sledování zásilky nebo potvrzení o vrácení, pokud bylo zboží posláno zpět
Pokud je prodávající v jiné zemi EU, může být užitečnější spotřebitelské centrum nebo přeshraniční orgán pro stížnosti než místní linka pro stížnosti, protože mohou posoudit přeshraniční část sporu. Pokud je prodávající mimo EU, úřad vám může i tak říct, jaký je nejlepší další postup, ale vymáhání může být jiné.
Pokud jste zatím prodávajícímu neodpověděli, můžete to udělat zároveň. Písemně požádejte o peněžní refundaci na původní platební metodu a uveďte, že obchodní kredit nepřijímáte, pokud si ho výslovně nezvolíte.
Praktický tip: uložte si jeden screenshot, který ukazuje, že refundace byla změněna na obchodní kredit, a jeden, který ukazuje původní platební metodu, protože právě tyto dva záznamy obvykle výrazně usnadní posouzení stížnosti.
