Da. Če menite, da je prodajalec vračilo v denarju zamenjal z dobropisom v trgovini na način, ki ne ustreza pravilom za potrošnike, ki veljajo za vaš nakup, se lahko še vedno pritožite pri organu za varstvo potrošnikov v svoji državi.
Pomembno ni poimenovanje »dobropis v trgovini«, ampak to, ali ste ga sprejeli in ali je bil to ustrezen način vračila za to konkretno naročilo. To je odvisno od razloga za vračilo, prodajalčevih pogojev in pravil za potrošnike, ki veljajo v vaši državi EU.
Naredite to zdaj:
- Shranite zapis naročila, sporočilo o vračilu in vsako stran, kjer piše »dobropis v trgovini«, »bon«, »stanje v denarnici« ali »vračilo na prvotni način plačila«.
- Preverite, ali vam je prodajalec ponudil izbiro ali samo eno možnost. Če iz sporočila izhaja, da ste bili prisiljeni sprejeti dobropis namesto denarja, je to ključna podrobnost, ki jo navedite v pritožbi.
- Poglejte razlog za vračilo: preklicano naročilo, vrnjen izdelek, poškodovan izdelek, manjkajoč paket ali prodajalčeva dobra volja. Odgovor je lahko odvisen od tega razloga.
- Shranite tudi dokazilo o plačilu. Organ bo morda želel videti, kako ste plačali in ali je bil denar kdaj vrnjen na kartico, bančni račun ali v denarnico.
Če prodajalec pravi, da je dobropis »enakovreden gotovini«, preverite natančno besedilo. Vprašajte, ali je:
- uporaben samo pri tem prodajalcu,
- časovno omejen,
- ni mogoče ga dvigniti,
- ali je ponujen samo zato, ker ste se z njim strinjali.
Te podrobnosti so pomembne, ker dobropis v trgovini ni enak vračilu v gotovini, če ga ne morete prosto porabiti, pretvoriti ali dvigniti.
Če se obrnete na organ za varstvo potrošnikov ali evropski potrošniški center, pošljite:
- številko naročila
- prodajalčevo sporočilo o vračilu
- posnetke zaslona ponudbe dobropisa in morebitne zavrnitve vračila na prvotni način plačila
- datum, ko ste zahtevali vračilo
- morebitno sledilno številko ali potrdilo o vračilu, če ste izdelek poslali nazaj
Če je prodajalec v drugi državi EU, je lahko potrošniški center ali čezmejni organ za pritožbe bolj uporaben kot lokalna prijavna linija, ker lahko obravnava čezmejni del spora. Če je prodajalec zunaj EU, vam lahko organ še vedno pove, katera je najboljša naslednja pot, vendar je lahko izvrševanje drugačno.
Če se prodajalcu še niste odzvali, lahko to storite tudi hkrati. V pisni obliki zahtevajte vračilo v denarju na prvotni način plačila in povejte, da ne sprejemate dobropisa v trgovini, razen če ga izrecno izberete.
Praktični nasvet: shranite en posnetek zaslona, ki kaže, da je bilo vračilo spremenjeno v dobropis v trgovini, in enega, ki kaže prvotni način plačila, ker ti dve evidenci običajno precej olajšata presojo pritožbe.
