Tak. Jeśli uważasz, że sprzedawca zastąpił zwrot gotówki kredytem sklepowym w sposób, który nie odpowiada zasadom konsumenckim mającym zastosowanie do Twojego zakupu, nadal możesz złożyć skargę do organu ochrony konsumentów w swoim kraju.
Liczy się nie sama etykieta „kredyt sklepowy”, ale to, czy go zaakceptowałeś i czy był on prawidłowym zwrotem dla tego konkretnego zamówienia. Zależy to od powodu zwrotu, warunków sprzedawcy oraz zasad konsumenckich obowiązujących w Twoim kraju UE.
Zrób teraz to:
- Zapisz potwierdzenie zamówienia, wiadomość o zwrocie oraz każdą stronę, na której widnieje „store credit”, „voucher”, „wallet credit” lub „refund to original payment method”.
- Sprawdź, czy sprzedawca dał Ci wybór, czy tylko jedną opcję. Jeśli wiadomość pokazuje, że musiałeś przyjąć kredyt zamiast pieniędzy, to jest kluczowy szczegół, który warto podnieść w skardze.
- Spójrz na powód zwrotu: anulowane zamówienie, zwrócony towar, uszkodzony towar, brakująca przesyłka albo dobra wola sprzedawcy. Odpowiedź może się różnić w zależności od tego powodu.
- Zachowaj też potwierdzenie płatności. Organ może chcieć zobaczyć, jak zapłaciłeś i czy pieniądze kiedykolwiek wróciły na kartę, konto bankowe albo do portfela.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że kredyt jest „równoważny gotówce”, sprawdź dokładne brzmienie. Zapytaj, czy jest on:
- do wykorzystania tylko u tego sprzedawcy,
- ograniczony czasowo,
- niewypłacalny,
- albo oferowany tylko dlatego, że się na to zgodziłeś.
Te szczegóły mają znaczenie, ponieważ kredyt sklepowy nie jest tym samym co zwrot gotówki, jeśli nie możesz go swobodnie wydać, zamienić na pieniądze ani wypłacić.
Jeśli kontaktujesz się z organem ochrony konsumentów lub europejskim centrum konsumenckim, wyślij:
- numer zamówienia
- wiadomość sprzedawcy o zwrocie
- zrzuty ekranu z ofertą kredytu i każdą odmową zwrotu na oryginalną metodę płatności
- datę, kiedy poprosiłeś o zwrot
- wszelkie potwierdzenia śledzenia lub zwrotu, jeśli towar został odesłany
Jeśli sprzedawca jest w innym kraju UE, centrum konsumenckie lub transgraniczny organ rozpatrujący skargi może być bardziej przydatny niż lokalna infolinia, ponieważ może zająć się transgraniczną częścią sporu. Jeśli sprzedawca jest spoza UE, organ nadal może wskazać najlepszą dalszą drogę, ale egzekwowanie może wyglądać inaczej.
Jeśli jeszcze nie odpowiedziałeś sprzedawcy, możesz to zrobić równocześnie. Poproś na piśmie o zwrot gotówki na oryginalną metodę płatności i napisz, że nie akceptujesz kredytu sklepowego, chyba że wyraźnie go wybierzesz.
Praktyczna wskazówka: zachowaj jeden zrzut ekranu pokazujący, że zwrot został zmieniony na kredyt sklepowy, oraz jeden pokazujący oryginalną metodę płatności, ponieważ te dwa zapisy zwykle znacznie ułatwiają ocenę skargi.
