Ja. Hvis du mener, at sælgeren erstattede en kontant refundering med butikskredit på en måde, der ikke stemmer overens med de forbrugerregler, der gælder for dit køb, kan du stadig klage til en forbrugerbeskyttelsesmyndighed i dit land.
Det afgørende er ikke betegnelsen “butikskredit”, men om du accepterede den, og om den var en korrekt refundering for netop denne ordre. Det afhænger af årsagen til refunderingen, sælgerens vilkår og de forbrugerregler, der gælder i dit EU-land.
Gør dette nu:
- Gem ordrebekræftelsen, refundermeddelelsen og enhver side, der siger “butikskredit”, “voucher”, “wallet credit” eller “refund to original payment method”.
- Tjek, om sælgeren gav dig et valg eller kun én mulighed. Hvis meddelelsen viser, at du blev tvunget til at tage kredit i stedet for penge, er det den vigtigste detalje at nævne i klagen.
- Se på årsagen til refunderingen: annulleret ordre, returneret vare, beskadiget vare, manglende pakke eller sælgerens goodwill. Svaret kan være forskelligt afhængigt af den årsag.
- Gem også betalingsbeviset. Myndigheden kan have brug for at se, hvordan du betalte, og om pengene nogensinde blev sendt tilbage til kortet, bankkontoen eller wallet.
Hvis sælgeren siger, at kreditten er “tilsvarende kontanter”, så tjek den præcise formulering. Spørg, om den er:
- kun kan bruges hos den pågældende sælger,
- tidsbegrænset,
- ikke kan udbetales,
- eller kun tilbydes, fordi du har accepteret det.
De detaljer er vigtige, fordi butikskredit ikke er det samme som en kontant refundering, hvis du ikke frit kan bruge den, ombytte den til penge eller få den udbetalt.
Hvis du kontakter en forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller et EU-forbrugercenter, så send:
- dit ordrenummer
- sælgerens refundermeddelelse
- skærmbilleder af tilbuddet om kredit og eventuel afvisning af at refundere til den oprindelige betalingsmetode
- datoen, hvor du bad om refunderingen
- eventuel tracking eller bekræftelse af returnering, hvis varen blev sendt tilbage
Hvis sælgeren er i et andet EU-land, kan et forbrugercenter eller et grænseoverskridende klageorgan være mere nyttigt end en lokal klagekanal, fordi de kan se på den grænseoverskridende del af tvisten. Hvis sælgeren er uden for EU, kan myndigheden stadig fortælle dig den bedste næste vej, men håndhævelsen kan være anderledes.
Hvis du endnu ikke har svaret sælgeren, kan du stadig gøre det samtidig. Bed skriftligt om en kontant refundering til den oprindelige betalingsmetode, og skriv, at du ikke accepterer butikskredit, medmindre du tydeligt vælger det.
Praktisk tip: gem ét skærmbillede, der viser, at refunderingen blev ændret til butikskredit, og ét, der viser den oprindelige betalingsmetode, fordi de to oplysninger normalt gør klagen meget lettere at vurdere.
