Taip. Jei manote, kad pardavėjas vietoj pinigų grąžinimo suteikė parduotuvės kreditą taip, kad tai neatitinka jūsų pirkiniui taikomų vartotojų taisyklių, vis tiek galite skųstis savo šalies vartotojų apsaugos institucijai.
Svarbu ne užrašas „parduotuvės kreditas“, o tai, ar jūs jį sutikote priimti ir ar tai buvo tinkamas šio konkretaus užsakymo grąžinimas. Tai priklauso nuo grąžinimo priežasties, pardavėjo sąlygų ir vartotojų taisyklių, taikomų jūsų ES šalyje.
Toliau darykite taip:
- Išsaugokite užsakymo įrašą, grąžinimo žinutę ir bet kurį puslapį, kuriame parašyta „parduotuvės kreditas“, „kuponas“, „sąskaitos kreditas“ arba „grąžinimas į pradinį mokėjimo būdą“.
- Patikrinkite, ar pardavėjas suteikė jums pasirinkimą, ar buvo tik vienas variantas. Jei žinutė rodo, kad buvote priversti priimti kreditą vietoj pinigų, tai yra svarbiausia detalė, kurią reikia nurodyti skunde.
- Pažiūrėkite į grąžinimo priežastį: atšauktas užsakymas, grąžinta prekė, sugadinta prekė, trūkstamas siuntinys arba pardavėjo gera valia. Atsakymas gali skirtis priklausomai nuo šios priežasties.
- Išsaugokite ir mokėjimo įrodymą. Institucija gali norėti matyti, kaip mokėjote ir ar pinigai kada nors buvo grąžinti į kortelę, banko sąskaitą arba piniginę.
Jei pardavėjas sako, kad kreditas yra „lygiavertis gryniesiems pinigams“, patikrinkite tikslią formuluotę. Pasidomėkite, ar jis:
- gali būti naudojamas tik pas tą pardavėją,
- galioja ribotą laiką,
- negali būti išgrynintas,
- arba siūlomas tik todėl, kad su juo sutikote.
Šios detalės svarbios, nes parduotuvės kreditas nėra tas pats, kas pinigų grąžinimas, jei jo negalite laisvai išleisti, konvertuoti ar išsiimti.
Jei kreipiatės į vartotojų apsaugos instituciją arba ES vartotojų centrą, nusiųskite:
- savo užsakymo numerį
- pardavėjo grąžinimo žinutę
- ekrano kopijas apie kredito pasiūlymą ir bet kokį atsisakymą grąžinti į pradinį mokėjimo būdą
- datą, kada paprašėte grąžinimo
- bet kokį sekimo ar grąžinimo patvirtinimą, jei prekė buvo išsiųsta atgal
Jei pardavėjas yra kitoje ES šalyje, vartotojų centras arba tarpvalstybinė skundų nagrinėjimo įstaiga gali būti naudingesnė nei vietinė skundų linija, nes jie gali įvertinti tarpvalstybinę ginčo dalį. Jei pardavėjas yra už ES ribų, institucija vis tiek gali pasakyti, koks yra geriausias kitas žingsnis, tačiau vykdymas gali skirtis.
Jei dar neatsakėte pardavėjui, galite tai padaryti tuo pačiu metu. Raštu paprašykite pinigų grąžinimo į pradinį mokėjimo būdą ir pasakykite, kad nepriimate parduotuvės kredito, nebent aiškiai jį pasirinktumėte.
Praktinis patarimas: pasilikite vieną ekrano kopiją, kurioje matyti, kad grąžinimas buvo pakeistas į parduotuvės kreditą, ir vieną, kurioje matyti pradinis mokėjimo būdas, nes šie du įrašai paprastai labai palengvina skundo įvertinimą.
