При артикул по предварителна поръчка очакваната дата на доставка обикновено е показана в детайлите на поръчката или в актуализацията за доставка от продавача, а не в проследяването на пратката в началото. Ако артикулът още не е изпратен, най-полезната дата е приблизителната дата на изпращане или датата на пускане, посочена от продавача; ако вече е изпратен, страницата за проследяване на превозвача може да показва най-новата оценка за доставка.
Започнете със страницата на поръчката и потърсете три неща:
- очаквания прозорец за доставка
- очакваната дата на изпращане, датата на пускане или датата „dispatch by“
- номер за проследяване или линк за проследяване
Ако поръчката показва само дата за предварителна поръчка и няма номер за проследяване, това обикновено означава, че пратката още не е влязла в мрежата на превозвача. В такъв случай датата на доставка зависи от това кога продавачът действително ще я изпрати. Запазете потвърждението на поръчката и всяко съобщение, в което пише кога артикулът трябва да бъде изпратен.
Ако вече имате номер за проследяване, отворете страницата за проследяване на превозвача и проверете последния статус. Датата може да е по-надеждна, след като пратката бъде сканирана от превозвача. Често срещана грешка е да се приема, че самият номер за проследяване означава, че пакетът вече е на път. Ако статусът все още е нещо като „label created“, „shipment information received“ или друг статус без движение, превозвачът още не е получил пратката, така че очакваната дата на доставка може да се промени.
Следвайте този ред:
- Първо проверете страницата на поръчката в marketplace.
- После проверете съобщенията от продавача или имейлите за обещана дата на изпращане.
- После проверете страницата за проследяване на превозвача, ако има номер на пратката.
- Ако датата все още не е ясна, попитайте продавача кога артикулът ще бъде изпратен и дали ще бъде добавен номер за проследяване след изпращането.
Когато се свържете с продавача, попитайте за:
- очакваната дата на изпращане
- номера за проследяване, ако пратката вече е предадена
- дали оценката за доставка се променя, ако предварителната поръчка се забави
Ако продавачът ви е дал една оценка за доставка, но страницата за проследяване показва друга дата, обикновено страницата за проследяване отразява текущата оценка на превозвача, докато оценката на продавача може да покрива само кога артикулът трябва да напусне склада. Тези дати не винаги са еднакви. Запазете и двете дати, защото разликата помага да прецените дали поръчката просто чака пускане или вече закъснява.
Ако страницата на поръчката ви изобщо няма оценка, най-важният факт е обещаната от продавача дата на изпращане. Това е датата, която трябва да проверите първо, защото показва дали забавянето е само преди изпращането или артикулът вече е просрочен.
Практически съвет: направете снимка на екрана на страницата на поръчката, която показва статуса на предварителната поръчка и всяка очаквана дата за изпращане или доставка, преди да се свържете с продавача, за да можете по-късно да сравните новите актуализации с първоначалното обещание.
