Для товару за попереднім замовленням очікувана дата доставки зазвичай показана в деталях замовлення або в оновленні про відправлення від продавця, а не спочатку в трекінгу посилки. Якщо товар ще не відправлено, найкориснішою датою є орієнтовна дата відправлення або дата релізу від продавця; якщо його вже відправлено, сторінка відстеження перевізника може показувати останню оцінку доставки.
Почніть зі сторінки замовлення і подивіться на три речі:
- орієнтовне вікно доставки
- орієнтовну дату відправлення, дату релізу або дату «відправити до»
- будь-який номер відстеження або посилання для відстеження
Якщо в замовленні вказано лише дату попереднього замовлення і немає номера відстеження, це зазвичай означає, що посилка ще не потрапила в мережу перевізника. У такому разі дата доставки залежить від того, коли продавець фактично її відправить. Збережіть підтвердження замовлення та будь-яке повідомлення, де сказано, коли товар мають відправити.
Якщо у вас уже є номер відстеження, відкрийте сторінку відстеження перевізника і перевірте останній статус. Дата може бути надійнішою після того, як посилку відсканує перевізник. Поширена помилка — вважати, що сам номер відстеження означає, що посилка вже в дорозі. Якщо статус досі такий, як «етикетку створено», «інформацію про відправлення отримано» або інший статус без руху, перевізник ще не отримав посилку, тож очікувана дата доставки все ще може змінитися.
Дотримуйтеся такого порядку:
- Спочатку перевірте сторінку замовлення на маркетплейсі.
- Потім перевірте повідомлення від продавця або електронні листи щодо обіцяної дати відправлення.
- Потім перевірте сторінку відстеження перевізника, якщо є номер посилки.
- Якщо дата все ще незрозуміла, попросіть продавця підтвердити, коли товар буде відправлено, і чи буде додано номер відстеження після відправлення.
Коли звертаєтеся до продавця, запитайте:
- очікувану дату відправлення
- номер відстеження, якщо посилку вже передано
- чи зміниться орієнтовна дата доставки, якщо попереднє замовлення затримається
Якщо продавець дав вам одну орієнтовну дату доставки, а на сторінці відстеження показано іншу, сторінка відстеження зазвичай відображає поточну оцінку перевізника, тоді як оцінка продавця може стосуватися лише того, коли товар має вийти зі складу. Це не завжди одне й те саме. Зберігайте обидві дати, бо різниця допомагає зрозуміти, чи замовлення просто чекає на реліз, чи вже запізнюється.
Якщо на сторінці замовлення немає жодної оцінки, найважливіший факт — це обіцяна продавцем дата відправлення. Саме її варто перевірити першою, бо вона показує, затримка ще тільки до відправлення чи товар уже прострочений.
Практична порада: зробіть скриншот сторінки замовлення з позначкою попереднього замовлення та будь-якою орієнтовною датою відправлення або доставки до того, як звернетеся до продавця, щоб потім порівняти подальші оновлення з початковою обіцянкою.
