Bei einem Vorbestellungsartikel wird das voraussichtliche Lieferdatum normalerweise in den Bestelldetails oder in der Versandaktualisierung des Verkäufers angezeigt, anfangs nicht in der Sendungsverfolgung. Wenn der Artikel noch nicht versendet wurde, ist das nützlichste Datum das vom Verkäufer geschätzte Versand- oder Veröffentlichungsdatum; wenn er bereits versendet wurde, kann die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters die neueste Lieferprognose anzeigen.
Beginnen Sie auf der Bestellseite und achten Sie auf drei Dinge:
- das geschätzte Lieferfenster
- das geschätzte Versanddatum, Veröffentlichungsdatum oder das Datum „Versand bis“
- eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link
Wenn in der Bestellung nur ein Vorbestellungsdatum und keine Sendungsnummer angezeigt wird, bedeutet das in der Regel, dass das Paket das Netzwerk des Versanddienstleisters noch nicht erreicht hat. In diesem Fall hängt das Lieferdatum davon ab, wann der Verkäufer es tatsächlich abschickt. Bewahren Sie die Bestellbestätigung und jede Nachricht auf, in der steht, wann der Artikel versendet werden soll.
Wenn Sie bereits eine Sendungsnummer haben, öffnen Sie die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters und prüfen Sie den aktuellen Status. Das Datum kann verlässlicher sein, sobald das Paket vom Versanddienstleister gescannt wurde. Ein häufiger Fehler ist anzunehmen, dass eine Sendungsnummer allein bedeutet, dass das Paket unterwegs ist. Wenn der Status noch etwas wie „Etikett erstellt“, „Versandinformationen erhalten“ oder ein anderer Status ohne Bewegung ist, hat der Versanddienstleister das Paket noch nicht erhalten, sodass sich das voraussichtliche Lieferdatum noch ändern kann.
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Prüfen Sie zuerst die Bestellseite des Marktplatzes.
- Prüfen Sie dann Nachrichten oder E-Mails des Verkäufers auf ein zugesagtes Versanddatum.
- Prüfen Sie anschließend die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters, wenn eine Paketnummer vorhanden ist.
- Wenn das Datum weiterhin unklar ist, bitten Sie den Verkäufer zu bestätigen, wann der Artikel versendet wird und ob nach dem Versand eine Sendungsnummer hinzugefügt wird.
Wenn Sie den Verkäufer kontaktieren, fragen Sie nach:
- dem voraussichtlichen Versanddatum
- der Sendungsnummer, falls das Paket bereits übergeben wurde
- ob sich die Lieferprognose ändert, wenn sich die Vorbestellung verzögert
Wenn der Verkäufer Ihnen eine Lieferprognose gegeben hat, die Sendungsverfolgungsseite aber ein anderes Datum zeigt, spiegelt die Sendungsverfolgungsseite normalerweise die aktuelle Schätzung des Versanddienstleisters wider, während die Schätzung des Verkäufers nur den Zeitpunkt abdecken kann, zu dem der Artikel das Lager verlassen soll. Das ist nicht immer dasselbe. Bewahren Sie beide Daten auf, denn der Unterschied hilft Ihnen zu entscheiden, ob die Bestellung nur noch auf die Freigabe wartet oder bereits zu spät ist.
Wenn auf Ihrer Bestellseite überhaupt keine Schätzung steht, ist die wichtigste Angabe das vom Verkäufer zugesagte Versanddatum. Dieses Datum sollten Sie zuerst prüfen, weil es zeigt, ob sich die Verzögerung nur vor dem Versand befindet oder ob der Artikel bereits überfällig ist.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer einen Screenshot der Bestellseite, auf dem der Vorbestellungsstatus und das geschätzte Versand- oder Lieferdatum zu sehen sind, damit Sie spätere Aktualisierungen mit dem ursprünglichen Versprechen vergleichen können.
