Bij een pre-orderartikel wordt de verwachte leverdatum meestal eerst getoond in de bestelgegevens of in de verzendupdate van de verkoper, niet in de pakkettracking. Als het artikel nog niet is verzonden, is de meest nuttige datum de geschatte verzend- of releasedatum van de verkoper; als het al is verzonden, kan de trackingpagina van de vervoerder de nieuwste leveringsschatting tonen.
Begin op de bestelpagina en kijk naar drie dingen:
- het geschatte leveringsvenster
- de geschatte verzenddatum, releasedatum of “dispatch by”-datum
- een trackingnummer of trackinglink
Als de bestelling alleen een pre-orderdatum toont en geen trackingnummer, betekent dat meestal dat het pakket nog niet in het netwerk van de vervoerder zit. In dat geval hangt de leverdatum af van wanneer de verkoper het daadwerkelijk verstuurt. Bewaar de orderbevestiging en elk bericht waarin staat wanneer het artikel zou moeten worden verzonden.
Als je al een trackingnummer hebt, open dan de trackingpagina van de vervoerder en controleer de laatste status. De datum kan betrouwbaarder zijn zodra het pakket door de vervoerder is gescand. Een veelgemaakte fout is te denken dat een trackingnummer alleen al betekent dat het pakket onderweg is. Als de status nog steeds iets is als “label created”, “shipment information received” of een andere status zonder beweging, heeft de vervoerder het pakket nog niet ontvangen en kan de verwachte leverdatum nog veranderen.
Volg deze volgorde:
- Controleer eerst de bestelpagina van de marketplace.
- Controleer daarna berichten van de verkoper of e-mails voor een beloofde verzenddatum.
- Controleer daarna de trackingpagina van de vervoerder als er een pakketnummer is.
- Als de datum nog steeds onduidelijk is, vraag de verkoper om te bevestigen wanneer het artikel wordt verzonden en of er na verzending een trackingnummer wordt toegevoegd.
Wanneer je contact opneemt met de verkoper, vraag dan om:
- de verwachte verzenddatum
- het trackingnummer, als het pakket al is overgedragen
- of de leveringsschatting verandert als de pre-order vertraging oploopt
Als de verkoper je één leveringsschatting gaf maar de trackingpagina een andere datum toont, geeft de trackingpagina meestal de actuele schatting van de vervoerder weer, terwijl de schatting van de verkoper alleen kan gaan over wanneer het artikel het magazijn zou moeten verlaten. Die zijn niet altijd hetzelfde. Bewaar beide datums, omdat het verschil je helpt bepalen of de bestelling alleen nog op vrijgave wacht of al te laat is.
Als je bestelpagina helemaal geen schatting toont, is het belangrijkste feit de beloofde verzenddatum van de verkoper. Dat is de datum die je eerst moet controleren, omdat die laat zien of de vertraging alleen vóór verzending is of dat het artikel al te laat is.
Praktische tip: maak een screenshot van de bestelpagina waarop de pre-orderstatus en eventuele geschatte verzend- of leverdatum staan voordat je contact opneemt met de verkoper, zodat je latere updates kunt vergelijken met de oorspronkelijke belofte.
