Pour un article en précommande, la date de livraison prévue est généralement indiquée dans les détails de la commande ou dans la mise à jour d’expédition du vendeur, et non d’abord dans le suivi du colis. Si l’article n’a pas encore été expédié, la date la plus utile est la date d’envoi estimée ou la date de sortie indiquée par le vendeur ; s’il a été expédié, la page de suivi du transporteur peut afficher la dernière estimation de livraison.
Commencez par la page de commande et cherchez trois éléments :
- la fenêtre de livraison estimée
- la date d’expédition estimée, la date de sortie ou la date « dispatch by »
- tout numéro de suivi ou lien de suivi
Si la commande n’affiche qu’une date de précommande et aucun numéro de suivi, cela signifie généralement que le colis n’est pas encore entré dans le réseau du transporteur. Dans ce cas, la date de livraison dépend du moment où le vendeur l’envoie réellement. Conservez la confirmation de commande et tout message indiquant quand l’article devrait être expédié.
Si vous avez déjà un numéro de suivi, ouvrez la page de suivi du transporteur et vérifiez le dernier statut. La date peut être plus fiable une fois que le colis a été scanné par le transporteur. Une erreur fréquente consiste à penser qu’un simple numéro de suivi signifie que le colis est déjà en route. Si le statut indique encore quelque chose comme « label created », « shipment information received » ou un autre statut sans mouvement, cela signifie que le transporteur n’a pas encore reçu le colis, donc la date de livraison prévue peut encore changer.
Suivez cet ordre :
- Vérifiez d’abord la page de commande de la place de marché.
- Puis vérifiez les messages du vendeur ou les e-mails pour une date d’expédition promise.
- Puis vérifiez la page de suivi du transporteur si un numéro de colis existe.
- Si la date reste floue, demandez au vendeur de confirmer quand l’article sera expédié et si un numéro de suivi sera ajouté après l’expédition.
Lorsque vous contactez le vendeur, demandez :
- la date d’expédition prévue
- le numéro de suivi, si le colis a été remis au transporteur
- si l’estimation de livraison change en cas de retard de la précommande
Si le vendeur vous a donné une estimation de livraison mais que la page de suivi affiche une date différente, la page de suivi reflète généralement l’estimation actuelle du transporteur, tandis que l’estimation du vendeur peut seulement couvrir le moment où l’article doit quitter l’entrepôt. Ces deux dates ne sont pas toujours identiques. Conservez les deux dates, car la différence vous aide à décider si la commande attend simplement sa sortie ou si elle est déjà en retard.
Si votre page de commande n’affiche aucune estimation, le fait le plus important est la date d’expédition promise par le vendeur. C’est la première date à vérifier, car elle vous indique si le retard se situe seulement avant l’expédition ou si l’article est déjà en retard.
Conseil pratique : faites une capture d’écran de la page de commande montrant le statut de précommande et toute date d’expédition ou de livraison estimée avant de contacter le vendeur, afin de pouvoir comparer plus tard les mises à jour avec la promesse initiale.
