U předobjednané položky se očekávané datum doručení obvykle zobrazuje v detailu objednávky nebo v aktualizaci odeslání od prodejce, ne hned v sledování zásilky. Pokud položka ještě nebyla odeslána, nejužitečnější je odhadované datum expedice nebo vydání od prodejce; pokud už byla odeslána, může na stránce sledování dopravce být uveden nejnovější odhad doručení.
Začněte na stránce objednávky a hledejte tři věci:
- odhadované časové okno doručení
- odhadované datum odeslání, datum vydání nebo datum „dispatch by“
- jakékoli sledovací číslo nebo odkaz na sledování
Pokud objednávka zobrazuje jen datum předobjednávky a žádné sledovací číslo, obvykle to znamená, že zásilka ještě nevstoupila do sítě dopravce. V takovém případě závisí datum doručení na tom, kdy ji prodejce skutečně odešle. Uložte si potvrzení objednávky a každou zprávu, která říká, kdy má být položka odeslána.
Pokud už máte sledovací číslo, otevřete stránku sledování dopravce a zkontrolujte nejnovější stav. Datum může být spolehlivější, jakmile dopravce zásilku naskenuje. Častou chybou je předpokládat, že samotné sledovací číslo znamená, že je balík už na cestě. Pokud je stav stále něco jako „label created“, „shipment information received“ nebo jiný stav bez pohybu, dopravce zásilku ještě nepřevzal, takže očekávané datum doručení se stále může změnit.
Postupujte v tomto pořadí:
- Nejprve zkontrolujte stránku objednávky na marketplace.
- Poté zkontrolujte zprávy od prodejce nebo e-maily s přislíbeným datem odeslání.
- Poté zkontrolujte stránku sledování dopravce, pokud existuje číslo zásilky.
- Pokud datum stále není jasné, požádejte prodejce, aby potvrdil, kdy bude položka expedována a zda bude po odeslání přidáno sledovací číslo.
Když kontaktujete prodejce, zeptejte se na:
- očekávané datum expedice
- sledovací číslo, pokud už byla zásilka předána dopravci
- zda se odhad doručení změní, pokud se předobjednávka zpozdí
Pokud vám prodejce dal jeden odhad doručení, ale stránka sledování ukazuje jiné datum, stránka sledování obvykle odráží aktuální odhad dopravce, zatímco odhad prodejce může pokrývat jen to, kdy má položka opustit sklad. Není to vždy stejné. Uchovejte si obě data, protože rozdíl vám pomůže rozhodnout, zda objednávka jen čeká na vydání, nebo už je po termínu.
Pokud na stránce objednávky není žádný odhad, nejdůležitější je datum odeslání, které prodejce slíbil. To je datum, které je třeba ověřit jako první, protože ukazuje, zda se zpoždění týká jen doby před expedicí, nebo zda je položka už po termínu.
Praktický tip: před kontaktováním prodejce si udělejte snímek obrazovky stránky objednávky, kde je vidět stav předobjednávky a případné odhadované datum odeslání nebo doručení, abyste je mohli později porovnat s původním příslibem.
