Pri predobjednanom tovare sa očakávaný dátum doručenia zvyčajne zobrazuje v detailoch objednávky alebo v aktualizácii od predajcu o odoslaní, nie hneď v sledovaní zásielky. Ak tovar ešte nebol odoslaný, najužitočnejší je odhadovaný dátum odoslania alebo dátum vydania od predajcu; ak už bol odoslaný, stránka sledovania dopravcu môže ukazovať najnovší odhad doručenia.
Začnite na stránke objednávky a hľadajte tri veci:
- odhadované časové okno doručenia
- odhadovaný dátum odoslania, dátum vydania alebo dátum „dispatch by“
- akékoľvek sledovacie číslo alebo odkaz na sledovanie
Ak objednávka zobrazuje iba dátum predobjednávky a žiadne sledovacie číslo, zvyčajne to znamená, že zásielka ešte nevstúpila do siete dopravcu. V takom prípade závisí dátum doručenia od toho, kedy ju predajca skutočne odošle. Uložte si potvrdenie objednávky a každú správu, ktorá hovorí, kedy by mal byť tovar odoslaný.
Ak už máte sledovacie číslo, otvorte stránku sledovania dopravcu a skontrolujte najnovší stav. Dátum môže byť spoľahlivejší, keď dopravca zásielku naskenuje. Bežná chyba je predpokladať, že samotné sledovacie číslo znamená, že balík je už na ceste. Ak je stav stále niečo ako „label created“, „shipment information received“ alebo iný stav bez pohybu, dopravca zásielku ešte neprevzal, takže očakávaný dátum doručenia sa môže stále meniť.
Postupujte v tomto poradí:
- Najprv skontrolujte stránku objednávky na trhu.
- Potom skontrolujte správy od predajcu alebo e-maily s prisľúbeným dátumom odoslania.
- Potom skontrolujte stránku sledovania dopravcu, ak existuje číslo zásielky.
- Ak dátum stále nie je jasný, požiadajte predajcu, aby potvrdil, kedy bude tovar odoslaný a či sa po odoslaní pridá sledovacie číslo.
Keď kontaktujete predajcu, pýtajte sa na:
- očakávaný dátum odoslania
- sledovacie číslo, ak už bola zásielka odovzdaná
- či sa odhad doručenia zmení, ak sa predobjednávka oneskorí
Ak vám predajca dal jeden odhad doručenia, ale stránka sledovania zobrazuje iný dátum, stránka sledovania zvyčajne odráža aktuálny odhad dopravcu, zatiaľ čo odhad predajcu môže pokrývať len to, kedy by mal tovar opustiť sklad. Nie je to vždy to isté. Uchovajte si oba dátumy, pretože rozdiel vám pomôže rozhodnúť, či objednávka len čaká na vydanie, alebo už mešká.
Ak vaša stránka objednávky neuvádza žiadny odhad, najdôležitejší je dátum odoslania, ktorý predajca sľúbil. To je dátum, ktorý treba skontrolovať ako prvý, pretože ukazuje, či je oneskorenie len pred odoslaním, alebo či je tovar už po termíne.
Praktický tip: pred kontaktovaním predajcu si urobte snímku obrazovky stránky objednávky, kde je viditeľný stav predobjednávky a akýkoľvek odhadovaný dátum odoslania alebo doručenia, aby ste neskôr mohli porovnať aktualizácie s pôvodným sľubom.
