Pentru un articol precomandat, data estimată de livrare este de obicei afișată în detaliile comenzii sau în actualizarea de livrare a vânzătorului, nu în urmărirea coletului la început. Dacă articolul nu a fost încă expediat, cea mai utilă dată este data estimată de expediere sau de lansare oferită de vânzător; dacă a fost expediat, pagina de urmărire a curierului poate arăta cea mai recentă estimare de livrare.
Începeți cu pagina comenzii și căutați trei lucruri:
- intervalul estimat de livrare
- data estimată de expediere, data lansării sau data „dispatch by”
- orice număr de urmărire sau link de urmărire
Dacă în comandă apare doar o dată de precomandă și nu există număr de urmărire, de obicei înseamnă că pachetul nu a intrat încă în rețeaua curierului. În acest caz, data livrării depinde de momentul în care vânzătorul îl trimite efectiv. Păstrați confirmarea comenzii și orice mesaj care spune când ar trebui expediat articolul.
Dacă aveți deja un număr de urmărire, deschideți pagina de urmărire a curierului și verificați cel mai recent status. Data poate fi mai de încredere după ce coletul a fost scanat de curier. O greșeală frecventă este să presupuneți că un număr de urmărire înseamnă automat că pachetul este deja pe drum. Dacă statusul este încă ceva de genul „label created”, „shipment information received” sau alt status fără mișcare, curierul nu a primit încă pachetul, așa că data estimată de livrare se poate schimba în continuare.
Urmați această ordine:
- Verificați mai întâi pagina comenzii din marketplace.
- Apoi verificați mesajele sau e-mailurile de la vânzător pentru o dată promisă de expediere.
- Apoi verificați pagina de urmărire a curierului, dacă există un număr de colet.
- Dacă data încă nu este clară, cereți vânzătorului să confirme când va fi expediat articolul și dacă un număr de urmărire va fi adăugat după expediere.
Când contactați vânzătorul, cereți:
- data estimată de expediere
- numărul de urmărire, dacă pachetul a fost predat curierului
- dacă estimarea de livrare se schimbă în cazul în care precomanda întârzie
Dacă vânzătorul v-a dat o estimare de livrare, dar pagina de urmărire arată o altă dată, pagina de urmărire reflectă de obicei estimarea curentă a curierului, în timp ce estimarea vânzătorului poate acoperi doar momentul în care articolul ar trebui să plece din depozit. Acestea nu sunt întotdeauna la fel. Păstrați ambele date, deoarece diferența vă ajută să decideți dacă comanda doar așteaptă lansarea sau este deja întârziată.
Dacă pagina comenzii nu are nicio estimare, faptul cel mai important este data promisă de expediere de către vânzător. Aceasta este data pe care trebuie să o verificați prima, deoarece vă arată dacă întârzierea este doar înainte de expediere sau dacă articolul este deja depășit ca termen.
Sfat practic: faceți o captură de ecran a paginii comenzii care arată statusul de precomandă și orice dată estimată de expediere sau livrare înainte de a contacta vânzătorul, astfel încât să puteți compara mai târziu actualizările cu promisiunea inițială.
