Ennakkotilauksen kohdalla arvioitu toimituspäivä näkyy yleensä tilauksen tiedoissa tai myyjän lähetyspäivityksessä, ei aluksi paketin seurannassa. Jos tuotetta ei ole vielä lähetetty, hyödyllisin päivämäärä on myyjän arvioitu lähetyspäivä tai julkaisupäivä; jos se on jo lähetetty, kuljetusyhtiön seurantasivulla voi näkyä uusin toimitusarvio.
Aloita tilauksen sivulta ja etsi kolme asiaa:
- arvioitu toimitusikkuna
- arvioitu lähetyspäivä, julkaisupäivä tai “lähetettävä viimeistään” -päivä
- mahdollinen seurantanumero tai seurantalinkki
Jos tilauksessa näkyy vain ennakkotilauksen päivämäärä eikä seurantanumeroa ole, se tarkoittaa yleensä, että paketti ei ole vielä päätynyt kuljetusyhtiön järjestelmään. Tällöin toimituspäivä riippuu siitä, milloin myyjä todella lähettää sen. Tallenna tilausvahvistus ja kaikki viestit, joissa kerrotaan, milloin tuotteen pitäisi lähteä.
Jos sinulla on jo seurantanumero, avaa kuljetusyhtiön seurantisivu ja tarkista uusin tila. Päivämäärä voi olla luotettavampi sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on skannannut paketin. Yleinen virhe on olettaa, että pelkkä seurantanumero tarkoittaa paketin olevan matkalla. Jos tila on edelleen esimerkiksi “label created”, “shipment information received” tai muu vastaava ilman etenemistä kuvaava tila, kuljetusyhtiö ei ole vielä saanut pakettia, joten arvioitu toimituspäivä voi vielä muuttua.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista ensin markkinapaikan tilauksen sivu.
- Tarkista sitten myyjän viestit tai sähköpostit luvattua lähetyspäivää varten.
- Tarkista sitten kuljetusyhtiön seurantisivu, jos pakettinumero on olemassa.
- Jos päivämäärä on yhä epäselvä, pyydä myyjää vahvistamaan, milloin tuote lähetetään ja lisätäänkö seurantanumero lähetyksen jälkeen.
Kun otat yhteyttä myyjään, kysy:
- arvioitua lähetyspäivää
- seurantanumeroa, jos paketti on jo luovutettu eteenpäin
- muuttuuko toimitusarvio, jos ennakkotilaus viivästyy
Jos myyjä antoi yhden toimitusarvion, mutta seurantisivulla näkyy eri päivämäärä, seurantisivu yleensä heijastaa kuljetusyhtiön tämänhetkistä arviota, kun taas myyjän arvio voi koskea vain sitä, milloin tuotteen pitäisi lähteä varastosta. Nämä eivät aina ole samat. Säilytä molemmat päivämäärät, koska ero auttaa sinua arvioimaan, odottaako tilaus vain julkaisua vai onko se jo myöhässä.
Jos tilauksen sivulla ei ole lainkaan arviota, tärkein tieto on myyjän lupaama lähetyspäivä. Se on päivämäärä, joka kannattaa tarkistaa ensin, koska se kertoo, onko viive vain ennen lähetystä vai onko tuote jo myöhässä.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaus tilauksen sivusta, jossa näkyy ennakkotilausstatus ja mahdollinen arvioitu lähetys- tai toimituspäivä, ennen kuin otat yhteyttä myyjään, jotta voit verrata myöhempiä päivityksiä alkuperäiseen lupaukseen.
