Običajno to pomeni, da prevoznik ni mogel opraviti dostave na naslov in je paket po svojih pravilih dostave premaknil na prevzemno mesto ali v paketno trgovino. Lahko pa tudi pomeni, da je bila pošiljka od začetka poslana kot dostava na prevzemno mesto, tudi če ste pričakovali dostavo na dom.
Najpomembnejše je stanje sledenja in to, ali je bil opravljen dejanski poskus dostave. Preverite zadnji dogodek sledenja, obvestilo o dostavi in morebitni SMS ali e-pošto od UniUni, Evri, GLS ali Colis Privé. Poiščite izraze, kot so »held at parcel shop«, »available for pickup«, »awaiting collection«, »delivery attempted« ali »returned to sender«.
Storite to zdaj, po vrsti:
- Odprite stran za sledenje in zabeležite natančno stanje, datum, uro in naslov prevzemnega mesta.
- Preverite, ali je bil paket označen kot nedostavljiv zaradi neuspelega poskusa, težave z naslovom, težave z dostopom, velikosti paketa, ker ni bilo varnega mesta za odložitev, ali ker vrsta storitve zahteva prevzem na prevzemnem mestu.
- Če je paket že tam, pojdite na prevzemno mesto čim prej. S seboj prinesite osebni dokument, če ga prevoznik ali trgovina zahteva, ter številko sledenja ali QR-kodo, če ste jo prejeli.
- Če paket v resnici še ni na voljo, se obrnite na prevoznika s številko sledenja in vprašajte:
- kje je paket zdaj,
- ali je bil opravljen poskus dostave,
- do katerega dne lahko ostane na prevzemnem mestu,
- in kaj se zgodi, če ga ne prevzamete pravočasno.
- Če sledenje kaže prevzemno mesto, vi pa ste pričakovali dostavo na dom, preverite stran naročila in potrditev pošiljanja, da vidite, ali je prodajalec uporabil storitev prevzemnega mesta ali spremenil način dostave.
Če je bil paket tam puščen zaradi neuspele dostave na dom, je naslednji korak običajno, da ga hitro prevzamete. Če je bil paket tja preusmerjen zaradi težave z naslovom ali manjkajočega podatka za dostop, najprej shranite dokazila, nato pa prosite prevoznika in prodajalca, naj potrdijo, kaj se je zgodilo.
Če paketa ne morete prevzeti, je najpomembnejši manjkajoči podatek rok za prevzem pri prevozniku. Ta rok je odvisen od prevoznika, države in včasih tudi od posamezne trgovine ali omarice, zato ne ugibajte. Poiščite ga v posodobitvi sledenja, obvestilu o dostavi ali sporočilu prevoznika in prosite podporo, naj potrdi datum vračila.
Če je paket vrnjen, preden ga prevzamete, se obrnite na prodajalca ali tržnico s številko sledenja in statusom, ki kaže vračilo pošiljatelju. Vprašajte, ali ga lahko ponovno pošljejo ali začnejo postopek vračila denarja, odvisno od tega, kaj dovoljujejo prodajni in vračilni pogoji prodajalca.
Praktičen nasvet: pred odhodom tja shranite posnetek zaslona statusa sledenja, ki prikazuje naslov prevzemnega mesta in datum, ker je to najhitrejši dokaz, če paket manjka ali je bil prezgodaj vrnjen.
