Di solito significa che il corriere non è riuscito a completare la consegna a domicilio e ha spostato il pacco in un punto di ritiro o in un parcel shop secondo le proprie regole di consegna. Può anche significare che la spedizione è stata inviata fin dall’inizio come consegna presso un punto di ritiro, anche se ti aspettavi la consegna a casa.
La cosa più importante è lo stato del tracking e se c’è stato un vero tentativo di consegna. Controlla l’ultimo evento di tracking, l’avviso di consegna e qualsiasi SMS o email di UniUni, Evri, GLS o Colis Privé. Cerca diciture come “held at parcel shop”, “available for pickup”, “awaiting collection”, “delivery attempted” o “returned to sender”.
Fai così adesso, in ordine:
- Apri la pagina di tracking e annota lo stato esatto, la data, l’ora e l’indirizzo del punto di ritiro.
- Controlla se il pacco è stato segnato come non consegnabile a causa di un tentativo fallito, un problema di indirizzo, un problema di accesso, le dimensioni del pacco, l’assenza di un luogo sicuro dove lasciarlo, oppure perché il tipo di servizio richiede il ritiro presso un punto di ritiro.
- Vai al punto di ritiro il prima possibile se il pacco è già lì. Porta un documento d’identità se il corriere o il negozio lo richiede, oltre al numero di tracking o al codice QR se ne hai ricevuto uno.
- Se il pacco non è ancora davvero disponibile, contatta il corriere con il numero di tracking e chiedi:
- dove si trova ora il pacco,
- se è stato fatto un tentativo di consegna,
- fino a quale giorno può restare nel punto di ritiro,
- e cosa succede se non lo ritiri in tempo.
- Se il tracking mostra un punto di ritiro ma ti aspettavi la consegna a domicilio, controlla la pagina dell’ordine e la conferma di spedizione per vedere se il venditore ha usato un servizio con ritiro presso punto di ritiro o ha cambiato il metodo di consegna.
Se il pacco è stato lasciato lì a causa di una mancata consegna a domicilio, il passo successivo è di solito ritirarlo rapidamente. Se il pacco è stato indirizzato lì per un problema di indirizzo o per un dettaglio di accesso mancante, salva prima le prove e poi chiedi al corriere e al venditore di confermare cosa è successo.
Se non puoi ritirarlo, l’informazione più importante che manca è la scadenza per il ritiro del corriere. Questa scadenza dipende dal corriere, dal paese e a volte dal negozio o locker specifico, quindi non fare supposizioni. Cercala nell’aggiornamento del tracking, nell’avviso di consegna o nel messaggio del corriere, e chiedi all’assistenza di confermare la data di ritorno.
Se il pacco viene rispedito indietro prima che tu lo ritiri, contatta il venditore o il marketplace con il numero di tracking e lo stato che mostra il ritorno al mittente. Chiedi se possono rispedirlo o avviare la procedura di rimborso, a seconda di ciò che consentono le condizioni di spedizione e rimborso del venditore.
Practical tip: salva uno screenshot dello stato di tracking che mostra l’indirizzo del punto di ritiro e la data prima di andarci, perché è la prova più rapida se il pacco manca o è stato restituito troppo presto.
