De obicei, asta înseamnă că transportatorul nu a putut finaliza livrarea la adresă și a mutat coletul la un punct de ridicare sau la un parcel shop, conform regulilor sale de livrare. Poate însemna și că expedierea a fost trimisă de la început ca livrare la punct de ridicare, chiar dacă vă așteptați la livrare la domiciliu.
Cel mai important este statusul de urmărire și dacă a existat sau nu o încercare reală de livrare. Verificați cel mai recent eveniment de tracking, avizul de livrare și orice SMS sau e-mail de la UniUni, Evri, GLS sau Colis Privé. Căutați formulări precum „held at parcel shop”, „available for pickup”, „awaiting collection”, „delivery attempted” sau „returned to sender”.
Faceți acum, în această ordine:
- Deschideți pagina de tracking și notați statusul exact, data, ora și adresa punctului de ridicare.
- Verificați dacă pachetul a fost marcat ca nelivrabil din cauza unei încercări eșuate, a unei probleme cu adresa, a unei probleme de acces, a dimensiunii coletului, a lipsei unui loc sigur în care să fie lăsat sau pentru că tipul de serviciu cere ridicare de la punct.
- Mergeți la punctul de ridicare cât mai curând posibil dacă pachetul este deja acolo. Luați cu dvs. actul de identitate dacă transportatorul sau magazinul îl cere, plus numărul de tracking sau codul QR, dacă ați primit unul.
- Dacă pachetul nu este încă disponibil în mod real, contactați transportatorul cu numărul de tracking și întrebați:
- unde se află acum coletul,
- dacă a fost făcută o încercare de livrare,
- care este ultima zi în care poate rămâne la punctul de ridicare,
- și ce se întâmplă dacă nu îl ridicați la timp.
- Dacă trackingul arată un punct de ridicare, dar vă așteptați la livrare la ușă, verificați pagina comenzii și confirmarea de expediere pentru a vedea dacă vânzătorul a folosit un serviciu de ridicare de la punct sau a schimbat metoda de livrare.
Dacă pachetul a fost lăsat acolo din cauza unei livrări eșuate la domiciliu, următorul pas este de obicei să îl ridicați cât mai repede. Dacă pachetul a fost redirecționat acolo din cauza unei probleme cu adresa sau a lipsei unui detaliu de acces, salvați mai întâi dovezile și apoi cereți transportatorului și vânzătorului să confirme ce s-a întâmplat.
Dacă nu îl puteți ridica, cea mai importantă informație lipsă este termenul limită de ridicare stabilit de transportator. Acest termen depinde de transportator, de țară și uneori de magazinul sau lockerul specific, așa că nu ghiciți. Căutați-l în actualizarea de tracking, în avizul de livrare sau în mesajul transportatorului și cereți suportului să confirme data returului.
Dacă pachetul este returnat înainte să îl ridicați, contactați vânzătorul sau marketplace-ul cu numărul de tracking și cu statusul care arată returnarea către expeditor. Întrebați dacă îl pot retrimite sau dacă pot iniția procesul de rambursare, în funcție de ce permit termenii de livrare și de rambursare ai vânzătorului.
Practical tip: salvați o captură de ecran a statusului de tracking care arată adresa punctului de ridicare și data înainte să mergeți acolo, pentru că este cea mai rapidă dovadă dacă pachetul lipsește sau a fost returnat prea devreme.
