Meestal betekent dit dat de vervoerder de levering aan de deur niet kon afronden en het pakket volgens zijn leveringsregels naar een afhaalpunt of pakketshop heeft verplaatst. Het kan ook betekenen dat de zending vanaf het begin als levering naar een afhaalpunt is verzonden, ook als u thuisbezorging verwachtte.
Het belangrijkste is de trackingstatus en of er echt een afleverpoging is gedaan. Controleer het laatste trackingevent, de aflevermelding en eventuele sms of e-mail van UniUni, Evri, GLS of Colis Privé. Let op formuleringen zoals “held at parcel shop”, “available for pickup”, “awaiting collection”, “delivery attempted” of “returned to sender”.
Doe dit nu, in deze volgorde:
- Open de trackingpagina en noteer de exacte status, datum, tijd en het adres van het afhaalpunt.
- Controleer of het pakket als onbestelbaar is gemarkeerd vanwege een mislukte poging, een adresprobleem, een toegangsprobleem, de pakketgrootte, geen veilige plek om het achter te laten, of omdat het type service afhaling bij een afhaalpunt vereist.
- Ga zo snel mogelijk naar het afhaalpunt als het pakket daar al ligt. Neem uw ID mee als de vervoerder of winkel dat vereist, plus het trackingnummer of de QR-code als u die hebt ontvangen.
- Als het pakket nog niet echt beschikbaar is, neem dan contact op met de vervoerder met het trackingnummer en vraag:
- waar het pakket nu is,
- of er een afleverpoging is gedaan,
- tot welke dag het bij het afhaalpunt kan blijven,
- en wat er gebeurt als u het niet op tijd ophaalt.
- Als de tracking een afhaalpunt toont maar u thuisbezorging verwachtte, controleer dan uw bestelpagina en verzendbevestiging om te zien of de verkoper een afhaalpuntservice heeft gebruikt of de leveringsmethode heeft gewijzigd.
Als het pakket daar is achtergelaten vanwege een mislukte thuisbezorging, is de volgende stap meestal om het snel op te halen. Als het pakket daarheen is gestuurd vanwege een adresprobleem of ontbrekende toegangsgegevens, bewaar dan eerst het bewijs en vraag daarna de vervoerder en verkoper om te bevestigen wat er is gebeurd.
Als u het niet kunt ophalen, is het belangrijkste ontbrekende gegeven de ophaaldeadline van de vervoerder. Die deadline hangt af van de vervoerder, het land en soms van de specifieke winkel of locker, dus ga niet gokken. Zoek die informatie in de trackingupdate, de aflevermelding of het bericht van de vervoerder, en vraag de klantenservice om de retourdatum te bevestigen.
Als het pakket wordt teruggestuurd voordat u het ophaalt, neem dan contact op met de verkoper of marketplace met het trackingnummer en de status waaruit blijkt dat het retour naar afzender is. Vraag of zij het opnieuw kunnen verzenden of het terugbetalingsproces kunnen starten, afhankelijk van wat de verzend- en terugbetalingsvoorwaarden van de verkoper toestaan.
Praktische tip: bewaar een screenshot van de trackingstatus waarop het adres en de datum van het afhaalpunt staan voordat u erheen gaat, omdat dit het snelste bewijs is als het pakket ontbreekt of te vroeg is teruggestuurd.
