Vanligvis betyr dette at transportøren ikke kunne fullføre en levering på døren og flyttet pakken til et hentested eller en pakkebutikk i henhold til leveringsreglene sine. Det kan også bety at forsendelsen fra starten av var sendt som levering til hentested, selv om du forventet hjemlevering.
Det viktigste er sporingsstatusen og om det faktisk ble gjort et leveringsforsøk. Sjekk den nyeste sporingshendelsen, leveringsmeldingen og eventuelle SMS-er eller e-poster fra UniUni, Evri, GLS eller Colis Privé. Se etter formuleringer som «held at parcel shop», «available for pickup», «awaiting collection», «delivery attempted» eller «returned to sender».
Gjør dette nå, i denne rekkefølgen:
- Åpne sporingssiden og noter nøyaktig status, dato, klokkeslett og adressen til hentestedet.
- Sjekk om pakken ble markert som ikke leverbar på grunn av et mislykket forsøk, et adresseproblem, tilgangsproblem, pakkestørrelse, manglende trygg plass å legge den, eller fordi tjenestetypen krever henting på hentested.
- Gå til hentestedet så snart du kan hvis pakken allerede er der. Ta med ID hvis transportøren eller butikken krever det, samt sporingsnummer eller QR-kode hvis du har fått en.
- Hvis pakken faktisk ikke er tilgjengelig ennå, kontakt transportøren med sporingsnummeret og spør:
- hvor pakken er nå,
- om det ble gjort et leveringsforsøk,
- siste dag den kan ligge på hentestedet,
- og hva som skjer hvis du ikke henter den i tide.
- Hvis sporingen viser et hentested, men du forventet levering på døren, sjekk bestillingssiden og fraktbekreftelsen for å se om selgeren brukte en hentestedstjeneste eller endret leveringsmetoden.
Hvis pakken ble lagt der på grunn av en mislykket hjemlevering, er neste steg vanligvis å hente den raskt. Hvis pakken ble sendt dit på grunn av et adresseproblem eller manglende tilgangsopplysning, lagre bevisene først og be deretter transportøren og selgeren bekrefte hva som skjedde.
Hvis du ikke kan hente den, er den viktigste manglende opplysningen transportørens frist for henting. Den fristen avhenger av transportøren, landet og noen ganger den spesifikke butikken eller pakkeskapet, så ikke gjett. Se etter den i sporingsoppdateringen, leveringsmeldingen eller transportørens melding, og be kundestøtte bekrefte returdatoen.
Hvis pakken blir returnert før du henter den, kontakt selgeren eller markedsplassen med sporingsnummeret og statusen som viser retur til avsender. Spør om de kan sende den på nytt eller starte refusjonsprosessen, avhengig av hva selgerens frakt- og refusjonsvilkår tillater.
Praktisk tips: lagre et skjermbilde av sporingsstatusen som viser adressen til hentestedet og datoen før du går dit, fordi det er det raskeste beviset hvis pakken mangler eller ble returnert for tidlig.
