Vanligtvis betyder det att transportören inte kunde genomföra en leverans till dörren och flyttade paketet till en upphämtningsplats eller paketbutik enligt sina leveransregler. Det kan också betyda att försändelsen skickades som leverans till upphämtningsplats från början, även om du förväntade dig hemleverans.
Det viktigaste är spårningsstatusen och om det faktiskt gjordes ett leveransförsök. Kontrollera den senaste spårningshändelsen, leveransmeddelandet och eventuella SMS eller e-post från UniUni, Evri, GLS eller Colis Privé. Leta efter formuleringar som “held at parcel shop”, “available for pickup”, “awaiting collection”, “delivery attempted” eller “returned to sender”.
Gör detta nu, i ordning:
- Öppna spårningssidan och notera exakt status, datum, tid och adressen till upphämtningsplatsen.
- Kontrollera om paketet markerades som ej levererbart på grund av ett misslyckat försök, adressproblem, åtkomstproblem, paketets storlek, att det inte fanns någon säker plats att lämna det på, eller för att tjänstetypen kräver upphämtning vid utlämningsställe.
- Gå till upphämtningsplatsen så snart du kan om paketet redan finns där. Ta med legitimation om transportören eller butiken kräver det, samt spårningsnumret eller QR-koden om du har fått en.
- Om paketet ännu inte faktiskt är tillgängligt, kontakta transportören med spårningsnumret och fråga:
- var paketet är nu,
- om ett leveransförsök gjordes,
- sista dagen det kan ligga kvar vid upphämtningsplatsen,
- och vad som händer om du inte hämtar det i tid.
- Om spårningen visar en upphämtningsplats men du förväntade dig leverans till dörren, kontrollera din ordersida och leveransbekräftelsen för att se om säljaren använde en tjänst för upphämtningsplats eller ändrade leveranssättet.
Om paketet lämnades där på grund av ett misslyckat hemleveransförsök är nästa steg vanligtvis att hämta det snabbt. Om paketet skickades dit på grund av ett adressproblem eller en saknad åtkomstuppgift, spara först bevisen och be sedan transportören och säljaren att bekräfta vad som hände.
Om du inte kan hämta det är den viktigaste saknade uppgiften transportörens sista hämtdatum. Den tidsfristen beror på transportören, landet och ibland den specifika butiken eller paketboxen, så gissa inte. Leta efter den i spårningsuppdateringen, leveransmeddelandet eller transportörens meddelande, och be supporten bekräfta returdagen.
Om paketet skickas tillbaka innan du hämtar det, kontakta säljaren eller marknadsplatsen med spårningsnumret och statusen som visar return to sender. Fråga om de kan skicka det igen eller påbörja återbetalningsprocessen, beroende på vad säljarens leverans- och återbetalningsvillkor tillåter.
Praktiskt tips: spara en skärmbild av spårningsstatusen som visar adressen till upphämtningsplatsen och datumet innan du går dit, eftersom det är det snabbaste beviset om paketet saknas eller skickas tillbaka för tidigt.
