Paprastai tai reiškia, kad vežėjas negalėjo įvykdyti pristatymo iki durų ir pagal savo pristatymo taisykles perkėlė siuntinį į atsiėmimo punktą arba siuntų parduotuvę. Taip pat gali reikšti, kad siunta nuo pat pradžių buvo išsiųsta kaip pristatymas į atsiėmimo punktą, net jei tikėjotės pristatymo į namus.
Svarbiausia yra sekimo būsena ir tai, ar buvo tikras bandymas pristatyti. Patikrinkite naujausią sekimo įvykį, pristatymo pranešimą ir bet kokią SMS ar el. laišką iš UniUni, Evri, GLS arba Colis Privé. Ieškokite tokių formuluočių kaip „held at parcel shop“, „available for pickup“, „awaiting collection“, „delivery attempted“ arba „returned to sender“.
Darykite tai dabar, iš eilės:
- Atidarykite sekimo puslapį ir užsirašykite tikslią būseną, datą, laiką ir atsiėmimo punkto adresą.
- Patikrinkite, ar siuntinys buvo pažymėtas kaip nepristatomas dėl nesėkmingo bandymo, adreso problemos, prieigos kliūties, siuntos dydžio, saugios vietos palikti nebuvimo arba todėl, kad paslaugos tipas reikalauja atsiėmimo iš punkto.
- Jei siuntinys jau ten yra, kuo greičiau nuvykite į atsiėmimo punktą. Pasiimkite asmens tapatybės dokumentą, jei to reikalauja vežėjas ar parduotuvė, taip pat sekimo numerį arba QR kodą, jei tokį gavote.
- Jei siuntinys dar iš tikrųjų neprieinamas, susisiekite su vežėju, nurodykite sekimo numerį ir paklauskite:
- kur siuntinys yra dabar,
- ar buvo bandyta pristatyti,
- iki kurios dienos jis gali būti laikomas atsiėmimo punkte,
- ir kas nutiks, jei jo laiku neatsiimsite.
- Jei sekime matyti atsiėmimo punktas, bet tikėjotės pristatymo į namus, patikrinkite užsakymo puslapį ir siuntimo patvirtinimą, kad pamatytumėte, ar pardavėjas naudojo atsiėmimo punkto paslaugą, ar pakeitė pristatymo būdą.
Jei siuntinys ten buvo paliktas dėl nesėkmingo pristatymo į namus, kitas žingsnis paprastai yra jį greitai atsiimti. Jei siuntinys buvo nukreiptas ten dėl adreso problemos ar trūkstamos prieigos informacijos, pirmiausia išsaugokite įrodymus, o tada paprašykite vežėjo ir pardavėjo patvirtinti, kas nutiko.
Jei negalite jo atsiimti, svarbiausias trūkstamas faktas yra vežėjo atsiėmimo terminas. Tas terminas priklauso nuo vežėjo, šalies ir kartais nuo konkrečios parduotuvės ar spintelės, todėl nespėliokite. Ieškokite jo sekimo atnaujinime, pristatymo pranešime arba vežėjo žinutėje ir paprašykite klientų aptarnavimo patvirtinti grąžinimo datą.
Jei siuntinys bus grąžintas prieš jums jį atsiimant, susisiekite su pardavėju arba prekyviete, nurodykite sekimo numerį ir būseną, rodančią grąžinimą siuntėjui. Paklauskite, ar jie gali išsiųsti iš naujo, ar pradėti pinigų grąžinimo procesą, atsižvelgiant į tai, ką leidžia pardavėjo siuntimo ir pinigų grąžinimo sąlygos.
Praktinis patarimas: prieš eidami ten išsaugokite sekimo būsenos, kurioje matomas atsiėmimo punkto adresas ir data, ekrano kopiją, nes tai yra greičiausias įrodymas, jei siuntinys dingsta arba per anksti grąžinamas.
