In der Regel bedeutet das, dass der Zusteller die Zustellung an der Haustür nicht abschließen konnte und das Paket nach seinen Zustellregeln an eine Abholstelle oder in einen Paketshop gebracht hat. Es kann auch bedeuten, dass die Sendung von Anfang an als Zustellung an eine Abholstelle verschickt wurde, selbst wenn Sie eine Zustellung nach Hause erwartet haben.
Wichtig sind vor allem der Sendungsstatus und ob es einen echten Zustellversuch gab. Prüfen Sie den neuesten Tracking-Eintrag, die Zustellbenachrichtigung und alle SMS oder E-Mails von UniUni, Evri, GLS oder Colis Privé. Achten Sie auf Formulierungen wie „held at parcel shop“, „available for pickup“, „awaiting collection“, „delivery attempted“ oder „returned to sender“.
Tun Sie jetzt Folgendes, in dieser Reihenfolge:
- Öffnen Sie die Tracking-Seite und notieren Sie den genauen Status, das Datum, die Uhrzeit und die Adresse der Abholstelle.
- Prüfen Sie, ob das Paket als nicht zustellbar markiert wurde, weil ein Zustellversuch fehlgeschlagen ist, ein Adressproblem vorlag, es ein Zugangsproblem gab, das Paket zu groß war, kein sicherer Ablageort vorhanden war oder weil der Servicetyp eine Abholung an der Abholstelle vorsieht.
- Gehen Sie so bald wie möglich zur Abholstelle, wenn das Paket dort bereits liegt. Bringen Sie Ihren Ausweis mit, falls der Zusteller oder der Shop ihn verlangt, sowie die Sendungsnummer oder den QR-Code, wenn Sie einen erhalten haben.
- Wenn das Paket noch nicht tatsächlich verfügbar ist, kontaktieren Sie den Zusteller mit der Sendungsnummer und fragen Sie:
- wo sich das Paket jetzt befindet,
- ob ein Zustellversuch unternommen wurde,
- bis zu welchem Tag es an der Abholstelle bleiben kann,
- und was passiert, wenn Sie es nicht rechtzeitig abholen.
- Wenn das Tracking eine Abholstelle zeigt, Sie aber eine Zustellung an die Haustür erwartet haben, prüfen Sie Ihre Bestellseite und die Versandbestätigung, um zu sehen, ob der Verkäufer einen Abholstellen-Service verwendet oder die Liefermethode geändert hat.
Wenn das Paket wegen einer fehlgeschlagenen Zustellung nach Hause dort abgelegt wurde, ist der nächste Schritt meist, es schnell abzuholen. Wenn das Paket wegen eines Adressproblems oder fehlender Zugangsdaten dorthin umgeleitet wurde, sichern Sie zuerst die Belege und bitten Sie dann Zusteller und Verkäufer, zu bestätigen, was passiert ist.
Wenn Sie es nicht abholen können, ist die wichtigste fehlende Information die Abholfrist des Zustellers. Diese Frist hängt vom Zusteller, vom Land und manchmal von dem jeweiligen Shop oder Locker ab, also raten Sie nicht. Suchen Sie sie in der Tracking-Aktualisierung, der Zustellbenachrichtigung oder der Nachricht des Zustellers und bitten Sie den Support, das Rücksendedatum zu bestätigen.
Wenn das Paket zurückgeschickt wird, bevor Sie es abholen, kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Marktplatz mit der Sendungsnummer und dem Status, der „returned to sender“ zeigt. Fragen Sie, ob sie es erneut versenden oder den Rückerstattungsprozess starten können, je nachdem, was die Versand- und Rückerstattungsbedingungen des Verkäufers erlauben.
Praktischer Tipp: Speichern Sie vor dem Gang dorthin einen Screenshot des Tracking-Status mit der Adresse und dem Datum der Abholstelle, denn das ist der schnellste Nachweis, falls das Paket fehlt oder zu früh zurückgeschickt wurde.
