Obvykle to znamená, že dopravce nemohl dokončit doručení ke dveřím a přesunul zásilku na výdejní místo nebo do parcel shopu podle svých doručovacích pravidel. Může to také znamenat, že zásilka byla od začátku odeslána jako doručení na výdejní místo, i když jste očekávali doručení domů.
Nejdůležitější je stav sledování a to, zda proběhl skutečný pokus o doručení. Zkontrolujte poslední událost ve sledování, doručovací oznámení a případné SMS nebo e-mail od UniUni, Evri, GLS nebo Colis Privé. Hledejte formulace jako „held at parcel shop“, „available for pickup“, „awaiting collection“, „delivery attempted“ nebo „returned to sender“.
Postupujte takto, v tomto pořadí:
- Otevřete stránku sledování a poznamenejte si přesný stav, datum, čas a adresu výdejního místa.
- Zkontrolujte, zda byla zásilka označena jako nedoručitelná kvůli neúspěšnému pokusu, problému s adresou, problému s přístupem, velikosti zásilky, chybějícímu bezpečnému místu pro zanechání nebo proto, že typ služby vyžaduje vyzvednutí na výdejním místě.
- Jděte na výdejní místo co nejdříve, pokud tam zásilka už je. Vezměte si občanský průkaz, pokud ho dopravce nebo obchod vyžaduje, a také sledovací číslo nebo QR kód, pokud jste je dostali.
- Pokud zásilka ve skutečnosti ještě není k vyzvednutí, kontaktujte dopravce se sledovacím číslem a zeptejte se:
- kde se zásilka nyní nachází,
- zda byl proveden pokus o doručení,
- do kterého dne může zásilka na výdejním místě zůstat,
- a co se stane, pokud si ji včas nevyzvednete.
- Pokud sledování ukazuje výdejní místo, ale vy jste čekali doručení domů, zkontrolujte stránku objednávky a potvrzení o odeslání, zda prodejce nepoužil službu doručení na výdejní místo nebo nezměnil způsob doručení.
Pokud tam byla zásilka ponechána kvůli neúspěšnému doručení domů, dalším krokem je obvykle co nejrychlejší vyzvednutí. Pokud byla zásilka směrována tam kvůli problému s adresou nebo chybějícímu údaji pro přístup, nejdřív si uložte důkazy a pak požádejte dopravce a prodejce, aby potvrdili, co se stalo.
Pokud si ji nemůžete vyzvednout, nejdůležitější chybějící údaj je lhůta pro vyzvednutí od dopravce. Ta závisí na dopravci, zemi a někdy i na konkrétním obchodě nebo boxu, takže nehádajte. Hledejte ji v aktualizaci sledování, doručovacím oznámení nebo zprávě od dopravce a požádejte podporu o potvrzení data vrácení.
Pokud je zásilka vrácena dříve, než si ji vyzvednete, kontaktujte prodejce nebo marketplace se sledovacím číslem a stavem, který ukazuje vrácení odesílateli. Zeptejte se, zda ji mohou znovu odeslat nebo zahájit proces vrácení peněz, podle toho, co umožňují podmínky dopravy a vrácení peněz daného prodejce.
Praktický tip: předtím, než tam půjdete, si uložte screenshot stavu sledování, který ukazuje adresu výdejního místa a datum, protože je to nejrychlejší důkaz, pokud zásilka chybí nebo byla vrácena příliš brzy.
