Zwykle oznacza to, że przewoźnik nie mógł doręczyć paczki pod drzwi i przekazał ją do punktu odbioru albo sklepu paczkowego zgodnie ze swoimi zasadami doręczenia. Może to też oznaczać, że przesyłka od początku była wysłana jako odbiór w punkcie, nawet jeśli spodziewałeś się dostawy do domu.
Najważniejsze są status śledzenia i to, czy była rzeczywista próba doręczenia. Sprawdź najnowsze zdarzenie w śledzeniu, awizo doręczenia oraz każdą wiadomość SMS lub e-mail od UniUni, Evri, GLS lub Colis Privé. Szukaj sformułowań takich jak „held at parcel shop”, „available for pickup”, „awaiting collection”, „delivery attempted” lub „returned to sender”.
Zrób teraz to, w tej kolejności:
- Otwórz stronę śledzenia i zanotuj dokładny status, datę, godzinę oraz adres punktu odbioru.
- Sprawdź, czy paczka została oznaczona jako niedoręczalna z powodu nieudanej próby, problemu z adresem, problemu z dostępem, rozmiaru paczki, braku bezpiecznego miejsca do pozostawienia jej albo dlatego, że rodzaj usługi wymaga odbioru w punkcie.
- Udaj się do punktu odbioru jak najszybciej, jeśli paczka już tam jest. Zabierz dokument tożsamości, jeśli wymaga tego przewoźnik lub sklep, a także numer śledzenia lub kod QR, jeśli go otrzymałeś.
- Jeśli paczka nie jest jeszcze faktycznie dostępna, skontaktuj się z przewoźnikiem, podając numer śledzenia, i zapytaj:
- gdzie paczka jest teraz,
- czy podjęto próbę doręczenia,
- do którego dnia może pozostać w punkcie odbioru,
- oraz co się stanie, jeśli nie odbierzesz jej na czas.
- Jeśli śledzenie pokazuje punkt odbioru, a Ty spodziewałeś się doręczenia pod drzwi, sprawdź stronę zamówienia i potwierdzenie wysyłki, aby zobaczyć, czy sprzedawca użył usługi odbioru w punkcie albo zmienił sposób dostawy.
Jeśli paczka została tam zostawiona z powodu nieudanej dostawy do domu, kolejnym krokiem jest zwykle szybki odbiór. Jeśli paczka trafiła tam z powodu problemu z adresem albo braku informacji o dostępie, najpierw zachowaj dowody, a potem poproś przewoźnika i sprzedawcę o potwierdzenie, co się stało.
Jeśli nie możesz jej odebrać, najważniejszą brakującą informacją jest termin odbioru podany przez przewoźnika. Ten termin zależy od przewoźnika, kraju, a czasem także od konkretnego sklepu lub skrytki, więc nie zgaduj. Szukaj go w aktualizacji śledzenia, awizie doręczenia lub wiadomości od przewoźnika i poproś obsługę o potwierdzenie daty zwrotu.
Jeśli paczka zostanie odesłana, zanim ją odbierzesz, skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace, podając numer śledzenia i status pokazujący zwrot do nadawcy. Zapytaj, czy mogą wysłać ją ponownie albo rozpocząć proces zwrotu pieniędzy, w zależności od tego, na co pozwalają warunki wysyłki i zwrotów sprzedawcy.
Practical tip: zapisz zrzut ekranu statusu śledzenia pokazującego adres punktu odbioru i datę, zanim tam pójdziesz, ponieważ to najszybszy dowód, jeśli paczka zaginie albo zostanie odesłana za wcześnie.
