Обикновено това означава, че превозвачът не е могъл да извърши доставка до адреса и е преместил пратката в пункт за получаване или магазин за пратки според правилата си за доставка. Това може също да означава, че пратката е била изпратена като доставка до пункт за получаване още от самото начало, дори ако сте очаквали доставка до дома.
Най-важни са статусът за проследяване и това дали е имало реален опит за доставка. Проверете последното събитие в проследяването, известието за доставка и всички SMS или имейли от UniUni, Evri, GLS или Colis Privé. Търсете формулировки като „задържана в магазин за пратки“, „налична за получаване“, „очаква вземане“, „опит за доставка“ или „върната на подателя“.
Направете това сега, по ред:
- Отворете страницата за проследяване и запишете точния статус, дата, час и адреса на пункта за получаване.
- Проверете дали пратката е била отбелязана като недоставима заради неуспешен опит, проблем с адреса, проблем с достъпа, размер на пратката, липса на безопасно място за оставяне или защото видът услуга изисква получаване от пункт.
- Отидете до пункта за получаване възможно най-скоро, ако пратката вече е там. Носете лична карта, ако превозвачът или магазинът я изисква, както и номера за проследяване или QR код, ако сте получили такъв.
- Ако пратката всъщност още не е налична, свържете се с превозвача с номера за проследяване и попитайте:
- къде е пратката в момента,
- дали е бил направен опит за доставка,
- последния ден, в който може да остане в пункта за получаване,
- и какво става, ако не я вземете навреме.
- Ако проследяването показва пункт за получаване, но сте очаквали доставка до адрес, проверете страницата на поръчката и потвърждението за изпращане, за да видите дали продавачът е използвал услуга до пункт за получаване или е променил начина на доставка.
Ако пратката е била оставена там заради неуспешна доставка до дома, следващата стъпка обикновено е да я вземете бързо. Ако пратката е била насочена там заради проблем с адреса или липсващ детайл за достъп, първо запазете доказателствата и след това помолете превозвача и продавача да потвърдят какво се е случило.
Ако не можете да я вземете, най-важната липсваща информация е крайният срок за получаване, посочен от превозвача. Този срок зависи от превозвача, държавата и понякога от конкретния магазин или шкафче, така че не гадайте. Потърсете го в актуализацията за проследяване, известието за доставка или съобщението от превозвача и помолете поддръжката да потвърди датата на връщане.
Ако пратката бъде върната, преди да я вземете, свържете се с продавача или платформата с номера за проследяване и статуса, който показва връщане на подателя. Попитайте дали могат да я изпратят отново или да започнат процеса на възстановяване на сумата, в зависимост от това какво позволяват условията за доставка и възстановяване на продавача.
Практически съвет: запазете екранна снимка на статуса за проследяване, която показва адреса на пункта за получаване и датата, преди да отидете там, защото това е най-бързото доказателство, ако пратката липсва или е върната твърде рано.
