Зазвичай це означає, що перевізник не зміг завершити доставку до дверей і за своїми правилами доставки перемістив посилку до пункту видачі або поштового відділення. Також це може означати, що відправлення з самого початку було оформлене як доставка до пункту видачі, навіть якщо ви очікували доставку додому.
Найважливіше тут — статус відстеження і те, чи була справжня спроба доставки. Перевірте останню подію відстеження, повідомлення про доставку та будь-які SMS або email від UniUni, Evri, GLS або Colis Privé. Шукайте формулювання на кшталт “held at parcel shop”, “available for pickup”, “awaiting collection”, “delivery attempted” або “returned to sender”.
Зробіть це зараз, по порядку:
- Відкрийте сторінку відстеження і запишіть точний статус, дату, час і адресу пункту видачі.
- Перевірте, чи позначили посилку як недоставлену через невдалу спробу, проблему з адресою, проблему з доступом, розмір посилки, відсутність безпечного місця для залишення або тому, що тип послуги вимагає отримання в пункті видачі.
- Якщо посилка вже там, якнайшвидше заберіть її з пункту видачі. Візьміть із собою документ, що посвідчує особу, якщо цього вимагає перевізник або магазин, а також номер відстеження чи QR-код, якщо ви їх отримали.
- Якщо посилка ще фактично не доступна, зв’яжіться з перевізником, вказавши номер відстеження, і запитайте:
- де посилка зараз,
- чи була зроблена спроба доставки,
- до якого дня її можуть зберігати в пункті видачі,
- і що станеться, якщо ви не заберете її вчасно.
- Якщо у відстеженні вказано пункт видачі, але ви очікували доставку до дверей, перевірте сторінку замовлення та підтвердження відправлення, щоб побачити, чи продавець використав послугу доставки до пункту видачі або змінив спосіб доставки.
Якщо посилку залишили там через невдалу доставку додому, наступний крок зазвичай — забрати її якнайшвидше. Якщо посилку спрямували туди через проблему з адресою або відсутність даних для доступу, спочатку збережіть докази, а потім попросіть перевізника і продавця підтвердити, що сталося.
Якщо ви не можете забрати посилку, найважливіша відсутня інформація — це крайній термін отримання від перевізника. Цей термін залежить від перевізника, країни, а іноді й від конкретного магазину або шафки, тож не здогадуйтеся. Знайдіть його в оновленні відстеження, повідомленні про доставку або повідомленні від перевізника і попросіть підтримку підтвердити дату повернення.
Якщо посилку повернуть до того, як ви її заберете, зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом, вказавши номер відстеження та статус, що показує повернення відправнику. Запитайте, чи можуть вони надіслати її знову або розпочати процес повернення коштів, залежно від того, що дозволяють умови доставки та повернення продавця.
Практична порада: збережіть скриншот статусу відстеження, де видно адресу пункту видачі та дату, ще до того, як підете туди, бо це найшвидший доказ, якщо посилка зникне або буде повернена занадто рано.
