Tavaliselt tähendab see, et vedaja ei saanud pakki ukse taha toimetada ja viis selle oma tarne-reeglite järgi väljastuspunkti või pakipoodi. See võib tähendada ka seda, et saadetis saadeti algusest peale väljastuspunkti kättesaamiseks, isegi kui ootasid kojuvedu.
Kõige olulisem on jälgimise staatus ja see, kas toimus tegelik tarnekatse. Kontrolli viimast jälgimisüritust, tarne teatist ning kõiki UniUni, Evri, GLS-i või Colis Privé SMS-e või e-kirju. Otsi sõnastusi nagu “held at parcel shop”, “available for pickup”, “awaiting collection”, “delivery attempted” või “returned to sender”.
Tee nüüd seda, järjekorras:
- Ava jälgimisleht ja märgi üles täpne staatus, kuupäev, kellaaeg ja väljastuspunkti aadress.
- Kontrolli, kas pakk märgiti kättetoimetamatuks ebaõnnestunud katse, aadressiprobleemi, ligipääsuprobleemi, paki suuruse, turvalise jätmiskoha puudumise või selle tõttu, et teenuse tüüp nõuab väljastuspunktist kättesaamist.
- Mine väljastuspunkti niipea kui saad, kui pakk on juba seal. Võta kaasa isikut tõendav dokument, kui vedaja või pood seda nõuab, ning jälgimisnumber või QR-kood, kui said selle.
- Kui pakk ei ole veel tegelikult kättesaadav, võta vedajaga ühendust jälgimisnumbri abil ja küsi:
- kus pakk praegu on,
- kas tehti tarnekatse,
- mis on viimane päev, mil pakk võib väljastuspunktis olla,
- ja mis juhtub, kui sa ei võta seda õigel ajal välja.
- Kui jälgimine näitab väljastuspunkti, kuid ootasid uksevedu, kontrolli oma tellimuse lehte ja saatmiskinnitust, et näha, kas müüja kasutas väljastuspunkti teenust või muutis tarneviisi.
Kui pakk jäeti sinna ebaõnnestunud kojuveo tõttu, on järgmine samm tavaliselt see kiiresti välja võtta. Kui pakk suunati sinna aadressiprobleemi või puuduva ligipääsuandme tõttu, salvesta esmalt tõendid ja seejärel palu vedajal ja müüjal kinnitada, mis juhtus.
Kui sa ei saa pakile järele minna, on kõige olulisem puuduolev fakt vedaja kättesaamise tähtaeg. See tähtaeg sõltub vedajast, riigist ja vahel ka konkreetsest poest või pakiautomaadist, seega ära oletada. Otsi seda jälgimisteatest, tarne teatistest või vedaja sõnumist ning palu klienditoel tagastamise kuupäev kinnitada.
Kui pakk saadetakse enne sinu järeleminemist tagasi, võta müüja või turuplatsiga ühendust jälgimisnumbri ja staatusega, mis näitab tagastamist saatjale. Küsi, kas nad saavad selle uuesti saata või alustada tagasimakse protsessi, sõltuvalt sellest, mida müüja saatmis- ja tagasimakse tingimused lubavad.
Praktiline nõuanne: salvesta enne kohale minekut ekraanipilt jälgimisstaatusest, millel on näha väljastuspunkti aadress ja kuupäev, sest see on kiireim tõend, kui pakk on kadunud või liiga vara tagasi saadetud.
