Genellikle bu, taşıyıcının kapıya teslimatı tamamlayamadığı ve paketi teslimat kuralları uyarınca bir teslim alma noktasına ya da paket mağazasına taşıdığı anlamına gelir. Bu, gönderinin en baştan teslim alma noktası teslimatı olarak gönderilmiş olması da olabilir; siz ev teslimatı bekliyor olsanız bile.
En önemli şey, takip durumu ve gerçekten bir teslimat denemesi yapılıp yapılmadığıdır. En son takip kaydını, teslimat bildirimini ve UniUni, Evri, GLS veya Colis Privé’den gelen SMS ya da e-postayı kontrol edin. “held at parcel shop”, “available for pickup”, “awaiting collection”, “delivery attempted” veya “returned to sender” gibi ifadeler arayın.
Bunu şimdi, sırayla yapın:
- Takip sayfasını açın ve tam durumu, tarihi, saati ve teslim alma noktası adresini not edin.
- Paketin başarısız bir deneme, adres sorunu, erişim sorunu, paket boyutu, bırakmak için güvenli yer olmaması ya da hizmet türünün teslim alma noktası teslimatı gerektirmesi nedeniyle teslim edilemez olarak işaretlenip işaretlenmediğini kontrol edin.
- Paket zaten oradaysa mümkün olan en kısa sürede teslim alma noktasına gidin. Taşıyıcı veya mağaza istiyorsa kimliğinizi, ayrıca aldıysanız takip numarasını veya QR kodunu yanınıza alın.
- Paket aslında henüz alınabilir durumda değilse, taşıyıcıyla takip numarasıyla iletişime geçin ve şunları sorun:
- paket şu anda nerede,
- bir teslimat denemesi yapılıp yapılmadığı,
- teslim alma noktasında en son hangi güne kadar kalabileceği,
- ve zamanında teslim almazsanız ne olacağı.
- Takipte bir teslim alma noktası görünüyorsa ama siz kapıya teslim bekliyorsanız, satıcının teslim alma noktası hizmeti kullanıp kullanmadığını veya teslimat yöntemini değiştirip değiştirmediğini görmek için sipariş sayfanızı ve kargo onayınızı kontrol edin.
Paket başarısız bir ev teslimatı nedeniyle orada bırakıldıysa, sonraki adım genellikle onu hızlıca teslim almaktır. Paket bir adres sorunu veya eksik erişim bilgisi nedeniyle oraya yönlendirildiyse, önce kanıtı saklayın ve ardından taşıyıcıdan ve satıcıdan ne olduğunu doğrulamalarını isteyin.
Eğer teslim alamıyorsanız, en önemli eksik bilgi taşıyıcının teslim alma süresinin sonudur. Bu süre taşıyıcıya, ülkeye ve bazen de belirli mağaza ya da dolaba göre değişir, bu yüzden tahmin etmeyin. Bunu takip güncellemesinde, teslimat bildiriminde veya taşıyıcının mesajında arayın ve destekten iade tarihini doğrulamasını isteyin.
Paket siz teslim almadan önce iade edilirse, satıcıyla veya pazaryeriyle takip numarasını ve göndericisine iade durumunu gösteren durumu paylaşın. Satıcının kargo ve iade şartlarına bağlı olarak yeniden gönderim yapıp yapamayacağını veya iade sürecini başlatıp başlatamayacağını sorun.
Pratik ipucu: gitmeden önce teslim alma noktası adresini ve tarihi gösteren takip durumunun ekran görüntüsünü kaydedin; çünkü paket eksikse veya çok erken iade edildiyse bu en hızlı kanıttır.
