Yleensä tämä tarkoittaa, että kuljetusyhtiö ei pystynyt toimittamaan pakettia ovelle ja siirsi sen noutopisteeseen tai pakettikauppaan toimitusehtojensa mukaisesti. Se voi myös tarkoittaa, että lähetys oli alun perin lähetetty noutopisteeseen toimitettavaksi, vaikka odotit kotiinkuljetusta.
Tärkeintä on seurantatieto ja se, oliko kyseessä oikea toimitusyritys. Tarkista viimeisin seurantatapahtuma, toimitusilmoitus sekä kaikki UniUni:lta, Evri:ltä, GLS:ltä tai Colis Privélta tulleet SMS- tai sähköpostiviestit. Etsi ilmaisuja kuten “held at parcel shop”, “available for pickup”, “awaiting collection”, “delivery attempted” tai “returned to sender”.
Toimi nyt tässä järjestyksessä:
- Avaa seurantasivu ja kirjaa ylös tarkka tila, päivämäärä, kellonaika ja noutopisteen osoite.
- Tarkista, merkittiinkö paketti toimittamattomaksi epäonnistuneen toimitusyrityksen, osoiteongelman, kulkuesteen, paketin koon, turvallisen jättöpaikan puuttumisen tai sen vuoksi, että palvelutyyppi edellyttää noutopisteestä noutamista.
- Mene noutopisteeseen mahdollisimman pian, jos paketti on jo siellä. Ota mukaan henkilöllisyystodistus, jos kuljetusyhtiö tai liike sitä vaatii, sekä seurantanumero tai QR-koodi, jos sait sellaisen.
- Jos paketti ei ole vielä oikeasti noudettavissa, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön seurantanumeron kanssa ja kysy:
- missä paketti on nyt,
- tehtiinkö toimitusyritys,
- viimeinen päivä, jolloin paketti voi olla noutopisteessä,
- ja mitä tapahtuu, jos et nouda sitä ajoissa.
- Jos seuranta näyttää noutopisteen, mutta odotit kotiinkuljetusta, tarkista tilauksesi sivu ja toimitusvahvistus nähdäksesi, käyttikö myyjä noutopistepalvelua vai muuttiko se toimitustapaa.
Jos paketti jätettiin sinne epäonnistuneen kotiinkuljetuksen vuoksi, seuraava askel on yleensä noutaa se nopeasti. Jos paketti ohjattiin sinne osoiteongelman tai puuttuvan kulkutiedon vuoksi, tallenna ensin todisteet ja pyydä sitten kuljetusyhtiötä ja myyjää vahvistamaan, mitä tapahtui.
Jos et voi noutaa pakettia, tärkein puuttuva tieto on kuljetusyhtiön noutoaika. Se riippuu kuljetusyhtiöstä, maasta ja joskus myös kyseisestä liikkeestä tai lokerikosta, joten älä arvaa. Etsi tieto seurantapäivityksestä, toimitusilmoituksesta tai kuljetusyhtiön viestistä ja pyydä asiakastukea vahvistamaan palautuspäivä.
Jos paketti palautetaan ennen kuin ehdit noutaa sen, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan seurantanumeron ja tilan kanssa, joka näyttää palautuksen lähettäjälle. Kysy, voivatko he lähettää sen uudelleen tai aloittaa hyvitysprosessin sen mukaan, mitä myyjän toimitus- ja palautusehdot sallivat.
Käytännön vinkki: tallenna kuvakaappaus seurantatilasta, jossa näkyy noutopisteen osoite ja päivämäärä ennen kuin menet sinne, koska se on nopein todiste, jos paketti puuttuu tai palautetaan liian aikaisin.
