Обикновено да: ако сте използвали монети, за да намалите цената, и поръчката е била отменена, монетите често се връщат обратно в акаунта ви. Точният момент зависи от marketplace-а и монетите може да не се върнат, докато анулирането или възстановяването на сумата не бъде напълно приключено.
Направете това по ред:
- Първо проверете статуса на поръчката. Търсете думи като „отменена“, „възстановена сума“, „затворена“ или „анулирането е завършено“. Ако поръчката все още е отбелязана като „в изчакване“, „заявено анулиране“ или подобно, монетите може още да не са възстановени.
- Отворете историята на монетите или наградите, а не само основния си баланс. Търсите запис, свързан със същия номер на поръчката, който показва, че монетите са били „върнати“, „обърнати“ или кредитирани обратно.
- Запазете доказателство сега: екранна снимка на поръчката, показваща статуса на анулиране, отстъпката с монети, която сте приложили, и текущия ви баланс от монети. Ако marketplace-ът има история на транзакциите, запазете и нея.
Ако монетите не са се върнали, следващата стъпка зависи от това дали анулирането е напълно обработено:
- Ако поръчката все още се анулира или възстановяването на сумата още е в изчакване, изчакайте процесът да приключи и след това проверете баланса на монетите отново.
- Ако поръчката вече е напълно отменена и монетите все още липсват, свържете се с екипа за поддръжка на marketplace-а. Помолете ги да проследят използването на монетите, свързано с този номер на поръчката, и да потвърдят дали монетите са били възстановени, блокирани или са изтекли.
- Ако продавачът е отменил поръчката, попитайте дали анулирането е засегнало само плащането за продукта или и отстъпката с монети. Някои системи обработват тези неща отделно, така че възстановяването на парите и връщането на монетите може да не се случат едновременно.
Тук има два важни детайла, които лесно се пропускат:
- Балансът от монети и възстановяването на плащането са отделни неща. Да получите парите си обратно не означава автоматично, че монетите са били върнати.
- Ако монетите ви имат срок на валидност, проверете дали върнатите монети запазват първоначалния си срок или получават нов. Това зависи от правилата на платформата, така че вижте в портфейла или в условията за наградите датата, показана до възстановените монети.
Когато се свържете с поддръжката, включете:
- номера на поръчката
- датата на анулиране или екранна снимка на статуса
- сумата на използваните монети
- текущия ви баланс от монети
- всяка история на транзакциите, показваща използването
Ако marketplace-ът каже, че монетите са „отнети“ или „изтекли“, помолете ги да посочат правилото и датата, които са довели до това. Ако не могат да го свържат с правило или дата на изтичане, това е полезен знак да ескалирате случая в платформата.
Практически съвет: Преди да отворите заявка към поддръжката, направете една екранна снимка на отменената поръчка и една на историята на монетите си в същия ден, за да можете да докажете дали балансът е бил възстановен по-късно.
