Običajno da: če ste za znižanje cene uporabili kovance in je bilo naročilo preklicano, se kovanci pogosto vrnejo na vaš račun. Natančen čas je odvisen od tržnice, kovanci pa se morda ne bodo vrnili, dokler preklic ali vračilo denarja ni v celoti dokončan.
Naredite to po vrsti:
- Najprej preverite status naročila. Poiščite zapise, kot so »preklicano«, »vračilo izvedeno«, »zaključeno« ali »preklic dokončan«. Če je naročilo še vedno označeno kot »v obdelavi«, »preklic zahtevan« ali podobno, kovanci morda še niso bili obnovljeni.
- Odprite zgodovino kovancev ali nagrad, ne le glavnega stanja. Iščete vnos, povezan z isto številko naročila, ki kaže, da so bili kovanci »vrnjeni«, »stornirani« ali ponovno pripisani.
- Takoj shranite dokaz: posnetek zaslona naročila, ki prikazuje status preklica, popust s kovanci, ki ste ga uporabili, in vaše trenutno stanje kovancev. Če ima tržnica zgodovino transakcij, shranite tudi to.
Če se kovanci niso vrnili, je naslednji korak odvisen od tega, ali je preklic v celoti obdelan:
- Če je naročilo še vedno v postopku preklica ali je vračilo denarja še v obdelavi, počakajte, da se ta postopek konča, in nato znova preverite stanje kovancev.
- Če je naročilo že v celoti preklicano in kovanci še vedno manjkajo, se obrnite na podporo tržnice. Prosite jih, naj sledijo unovčenju kovancev, povezanemu s to številko naročila, in potrdijo, ali so bili kovanci obnovljeni, blokirani ali so potekli.
- Če je naročilo preklical prodajalec, vprašajte, ali je preklic vplival samo na plačilo izdelka ali tudi na popust s kovanci. Nekateri sistemi to obravnavajo ločeno, zato se vračilo denarja in vrnitev kovancev morda ne zgodita istočasno.
Tu sta pomembni dve podrobnosti, ki ju je lahko spregledati:
- Stanje kovancev in vračilo plačila sta ločena. To, da ste dobili denar nazaj, še ne dokazuje, da so bili kovanci vrnjeni.
- Če imajo vaši kovanci datum poteka, preverite, ali imajo vrnjeni kovanci enak prvotni datum poteka ali novega. To je odvisno od pravil platforme, zato v denarnici ali pogojih nagrad preverite datum, prikazan ob obnovljenih kovancih.
Ko stopite v stik s podporo, vključite:
- številko naročila
- datum preklica ali posnetek zaslona statusa
- znesek uporabljenih kovancev
- trenutno stanje vaših kovancev
- morebitno zgodovino transakcij, ki prikazuje unovčenje
Če tržnica reče, da so kovanci »zaplenjeni« ali »potekli«, jih prosite, naj navedejo pravilo in datum, zaradi katerega je do tega prišlo. Če tega ne morejo povezati s pravilom ali datumom poteka, je to dober znak, da primer stopnjujete znotraj platforme.
Praktični nasvet: Preden odprete zahtevek za podporo, naredite en posnetek zaslona preklicanega naročila in enega zgodovine kovancev na isti dan, da boste lahko dokazali, ali je bilo stanje pozneje obnovljeno.
