Általában igen: ha coinokat használtál az ár csökkentésére, és a rendelést törölték, a coinok gyakran visszakerülnek a fiókodba. A pontos időzítés a piactértől függ, és előfordulhat, hogy a coinok csak akkor jelennek meg újra, amikor a törlés vagy a visszatérítés teljesen befejeződött.
Ezt tedd sorrendben:
- Először ellenőrizd a rendelés állapotát. Keress olyan megfogalmazást, mint „cancelled”, „refunded”, „closed” vagy „completed cancellation”. Ha a rendelés még „pending”, „cancellation requested” vagy hasonló állapotban van, lehet, hogy a coinokat még nem állították vissza.
- Nyisd meg a coinok vagy jutalmak előzményeit, ne csak az általános egyenlegedet. Olyan bejegyzést keresel, amely ugyanahhoz a rendelési számhoz kapcsolódik, és azt mutatja, hogy a coinokat „returned”, „reversed” vagy jóváírták.
- Mentsd el most a bizonyítékot: egy képernyőképet a rendelésről a törlési állapottal, az alkalmazott coin kedvezménnyel és a jelenlegi coin-egyenlegeddel. Ha a piactérnek van tranzakciós előzménye, azt is mentsd el.
Ha a coinok még nem érkeztek vissza, a következő lépés attól függ, hogy a törlés teljesen feldolgozódott-e:
- Ha a rendelés még törlés alatt van, vagy a visszatérítés még függőben van, várd meg, amíg ez a folyamat befejeződik, majd ellenőrizd újra a coin-egyenleget.
- Ha a rendelés már teljesen törölt, de a coinok még mindig hiányoznak, vedd fel a kapcsolatot a piactér ügyfélszolgálatával. Kérd meg őket, hogy kövessék nyomon az adott rendelési számhoz kapcsolódó coin beváltást, és erősítsék meg, hogy a coinokat visszaállították, zárolták vagy lejártak-e.
- Ha az eladó törölte a rendelést, kérdezd meg, hogy a törlés csak a termékfizetést érintette-e, vagy a coin kedvezményt is. Egyes rendszerek ezt külön kezelik, így előfordulhat, hogy a pénzvisszatérítés és a coinok visszaadása nem ugyanabban a pillanatban történik.
Két részlet itt fontos, és könnyű elsiklani felettük:
- A coin-egyenleg és a fizetési visszatérítés külön dolog. Attól, hogy a pénzed visszajött, még nem biztos, hogy a coinokat is visszaállították.
- Ha a coinjaidnak lejárati dátuma van, ellenőrizd, hogy a visszaadott coinok megtartják-e az eredeti lejáratot, vagy új dátumot kapnak. Ez a platform szabályaitól függ, ezért nézd meg a pénztárca vagy a jutalmak feltételeiben a visszaállított coinok mellett feltüntetett dátumot.
Amikor kapcsolatba lépsz az ügyfélszolgálattal, add meg:
- a rendelési számot
- a törlés dátumát vagy az állapotról készült képernyőképet
- a felhasznált coinok mennyiségét
- a jelenlegi coin-egyenlegedet
- minden tranzakciós előzményt, amely mutatja a beváltást
Ha a piactér azt mondja, hogy a coinok „forfeited” vagy „expired”, kérd meg őket, hogy mutassanak rá a szabályra és a dátumra, amely ezt okozta. Ha ezt nem tudják szabályhoz vagy lejárati dátumhoz kötni, az hasznos jel lehet arra, hogy az ügyet a platformon belül tovább kell vinni.
Practical tip: Mielőtt támogatási jegyet nyitsz, készíts egy képernyőképet a törölt rendelésről és egyet a coin-előzményeidről ugyanazon a napon, hogy bizonyítani tudd, később visszaállították-e az egyenleget.
