En général, oui : si vous avez utilisé des coins pour réduire le prix et que la commande a été annulée, les coins sont souvent remis sur votre compte. Le moment exact dépend de la marketplace, et les coins peuvent ne pas revenir tant que l’annulation ou le remboursement n’est pas entièrement terminé.
Faites ceci dans l’ordre :
- Vérifiez d’abord le statut de la commande. Cherchez des mentions comme « annulée », « remboursée », « fermée » ou « annulation terminée ». Si la commande est encore indiquée comme « en attente », « annulation demandée » ou similaire, les coins n’ont peut-être pas encore été restaurés.
- Ouvrez l’historique de vos coins ou de vos récompenses, pas seulement votre solde principal. Vous cherchez une ligne liée au même numéro de commande indiquant que les coins ont été « retournés », « annulés » ou recrédités.
- Conservez une preuve tout de suite : une capture d’écran de la commande montrant le statut d’annulation, la réduction en coins que vous avez appliquée et votre solde actuel de coins. Si la marketplace a un historique des transactions, enregistrez-le aussi.
Si les coins ne sont toujours pas revenus, l’étape suivante dépend du fait que l’annulation soit entièrement traitée ou non :
- Si la commande est encore en cours d’annulation ou si le remboursement est toujours en attente, attendez la fin de ce processus puis vérifiez à nouveau le solde de coins.
- Si la commande est déjà entièrement annulée et que les coins manquent toujours, contactez l’équipe d’assistance de la marketplace. Demandez-leur de suivre l’utilisation des coins liée à ce numéro de commande et de confirmer si les coins ont été restaurés, bloqués ou expirés.
- Si le vendeur a annulé la commande, demandez si l’annulation a affecté seulement le paiement du produit ou aussi la réduction en coins. Certains systèmes traitent ces éléments séparément, donc le remboursement en argent et le retour des coins peuvent ne pas avoir lieu au même moment.
Deux points sont importants ici et faciles à manquer :
- Le solde de coins et le remboursement du paiement sont séparés. Le fait de récupérer votre argent ne prouve pas automatiquement que les coins ont été rendus.
- Si vos coins ont une date d’expiration, vérifiez si les coins restitués conservent leur date d’expiration d’origine ou en reçoivent une nouvelle. Cela dépend des règles de la plateforme, donc regardez dans le portefeuille ou les conditions des récompenses la date affichée à côté des coins restaurés.
Lorsque vous contactez l’assistance, indiquez :
- le numéro de commande
- la date d’annulation ou une capture d’écran du statut
- le montant de coins utilisé
- votre solde actuel de coins
- tout historique de transaction montrant l’utilisation des coins
Si la marketplace dit que les coins sont « perdus » ou « expirés », demandez-lui de vous montrer la règle et la date qui l’expliquent. Si elle ne peut pas les relier à une règle ou à une date d’expiration, c’est un bon signe qu’il faut faire remonter le dossier au sein de la plateforme.
Conseil pratique : avant d’ouvrir un ticket d’assistance, prenez une capture d’écran de la commande annulée et une de l’historique de vos coins le même jour, afin de pouvoir prouver si le solde a été restauré plus tard.
