De obicei, da: dacă ai folosit monede pentru a reduce prețul și comanda a fost anulată, monedele sunt adesea puse înapoi în contul tău. Momentul exact depinde de marketplace, iar monedele pot să nu reapară până când anularea sau rambursarea nu este finalizată complet.
Fă asta în ordine:
- Verifică mai întâi statusul comenzii. Caută formulări precum „anulată”, „rambursată”, „închisă” sau „anulare finalizată”. Dacă comanda este încă marcată „în așteptare”, „cerere de anulare” sau similar, este posibil ca monedele să nu fi fost încă restituite.
- Deschide istoricul monedelor sau al recompenselor, nu doar soldul principal. Caută o înregistrare legată de același număr de comandă, care arată că monedele au fost „returnate”, „anulate” sau creditate înapoi.
- Salvează acum dovezile: o captură de ecran a comenzii care arată statusul anulării, reducerea aplicată cu monede și soldul tău actual de monede. Dacă marketplace-ul are un istoric al tranzacțiilor, salvează-l și pe acela.
Dacă monedele nu au revenit, următorul pas depinde de faptul dacă anularea este procesată complet:
- Dacă comanda este încă în curs de anulare sau rambursarea este încă în așteptare, așteaptă să se termine procesul și apoi verifică din nou soldul monedelor.
- Dacă comanda este deja anulată complet și monedele lipsesc în continuare, contactează echipa de suport a marketplace-ului. Cere-le să urmărească răscumpărarea monedelor legată de acel număr de comandă și să confirme dacă monedele au fost restituite, blocate sau au expirat.
- Dacă vânzătorul a anulat comanda, întreabă dacă anularea a afectat doar plata produsului sau și reducerea obținută cu monede. Unele sisteme tratează aceste lucruri separat, așa că rambursarea banilor și returnarea monedelor pot să nu aibă loc în același moment.
Două detalii contează aici și sunt ușor de trecut cu vederea:
- Soldul de monede și rambursarea plății sunt separate. Faptul că ți-ai primit banii înapoi nu dovedește automat că monedele au fost returnate.
- Dacă monedele tale au o dată de expirare, verifică dacă monedele returnate păstrează expirarea inițială sau primesc una nouă. Asta depinde de regulile platformei, așa că uită-te în portofel sau în termenii recompenselor pentru data afișată lângă monedele restituite.
Când contactezi suportul, include:
- numărul comenzii
- data anulării sau o captură de ecran cu statusul
- suma de monede folosită
- soldul tău actual de monede
- orice istoric al tranzacțiilor care arată răscumpărarea
Dacă marketplace-ul spune că monedele sunt „pierdute” sau „expirate”, cere-le să indice regula și data care au dus la asta. Dacă nu pot lega situația de o regulă sau de o dată de expirare, acesta este un semn util că poți escalada cazul în cadrul platformei.
Sfat practic: Înainte să deschizi un tichet de suport, fă o captură de ecran cu comanda anulată și una cu istoricul monedelor în aceeași zi, ca să poți dovedi dacă soldul a fost restabilit mai târziu.
