Tavaliselt jah: kui kasutasid münte hinna vähendamiseks ja tellimus tühistati, lisatakse mündid sageli sinu kontole tagasi. Täpne aeg sõltub turuplatsist ning mündid ei pruugi tagasi tulla enne, kui tühistamine või tagasimakse on täielikult lõpule viidud.
Tee seda järjekorras:
- Kontrolli kõigepealt tellimuse staatust. Otsi sõnastusi nagu “tühistatud”, “tagastatud”, “suletud” või “tühistamine lõpetatud”. Kui tellimus on endiselt märgitud kui “ootel”, “tühistamistaotlus esitatud” või midagi sarnast, ei pruugi mündid veel taastatud olla.
- Ava oma müntide või preemiate ajalugu, mitte ainult põhijääk. Otsi sama tellimuse numbriga kirjet, mis näitab, et mündid on “tagastatud”, “tagasipööratud” või kontole tagasi krediteeritud.
- Salvesta kohe tõend: ekraanipilt tellimusest, kus on näha tühistamise staatus, rakendatud müntide allahindlus ja sinu praegune mündijääk. Kui turuplatsil on tehingute ajalugu, salvesta ka see.
Kui mündid pole tagasi tulnud, sõltub järgmine samm sellest, kas tühistamine on täielikult töödeldud:
- Kui tellimust alles tühistatakse või tagasimakse on veel ootel, oota, kuni see protsess lõpeb, ja kontrolli siis mündijääki uuesti.
- Kui tellimus on juba täielikult tühistatud ja mündid on endiselt puudu, võta ühendust turuplatsi klienditoega. Palu neil jälgida selle tellimuse numbriga seotud müntide kasutamist ja kinnitada, kas mündid taastati, blokeeriti või aegusid.
- Kui müüja tühistas tellimuse, küsi, kas tühistamine mõjutas ainult toote makset või ka müntide allahindlust. Mõned süsteemid käsitlevad neid eraldi, nii et raha tagasimakse ja müntide tagastamine ei pruugi toimuda samal ajal.
Siin on kaks olulist detaili, mida on lihtne tähelepanuta jätta:
- Mündijääk ja makse tagasimakse on eraldi asjad. Raha tagasi saamine ei tõenda automaatselt, et mündid tagastati.
- Kui sinu müntidel on aegumiskuupäev, kontrolli, kas tagastatud mündid säilitavad oma algse aegumise või saavad uue. See sõltub platvormi reeglitest, seega vaata rahakoti või preemiate tingimustest taastatud müntide kõrval kuvatavat kuupäeva.
Kui võtad ühendust toega, lisa:
- tellimuse number
- tühistamise kuupäev või staatuse ekraanipilt
- kasutatud müntide kogus
- sinu praegune mündijääk
- mis tahes tehingute ajalugu, mis näitab müntide kasutamist
Kui turuplats ütleb, et mündid on “kaotatud” või “aegunud”, palu neil viidata reeglile ja kuupäevale, mis selle põhjustas. Kui nad ei suuda seda reegli või aegumiskuupäevaga seostada, on see hea märk, et juhtum platvormis edasi eskaleerida.
Praktiline nõuanne: enne tugipileti avamist tee samal päeval üks ekraanipilt tühistatud tellimusest ja üks oma müntide ajaloost, et saaksid hiljem tõendada, kas saldo taastati või mitte.
