Meestal wel: als je coins hebt gebruikt om de prijs te verlagen en de bestelling is geannuleerd, worden de coins vaak weer op je account gezet. Het exacte moment hangt af van de marketplace, en het kan zijn dat de coins pas terugkomen nadat de annulering of terugbetaling helemaal is afgerond.
Doe dit in deze volgorde:
- Controleer eerst de bestelstatus. Let op woorden als “geannuleerd”, “terugbetaald”, “gesloten” of “annulering voltooid”. Als de bestelling nog staat op “in behandeling”, “annulering aangevraagd” of iets vergelijkbaars, zijn de coins mogelijk nog niet teruggezet.
- Open je coins- of beloningsgeschiedenis, niet alleen je hoofdsaldo. Je zoekt naar een vermelding die aan hetzelfde bestelnummer is gekoppeld en laat zien dat de coins zijn “teruggezet”, “teruggedraaid” of weer bijgeschreven.
- Bewaar nu bewijs: een screenshot van de bestelling waarop de annuleringsstatus staat, de coins-korting die je hebt toegepast en je huidige coins-saldo. Als de marketplace een transactiegeschiedenis heeft, sla die dan ook op.
Als de coins nog niet zijn teruggekomen, hangt de volgende stap ervan af of de annulering helemaal is verwerkt:
- Als de bestelling nog wordt geannuleerd of de terugbetaling nog in behandeling is, wacht tot dat proces klaar is en controleer daarna opnieuw je coins-saldo.
- Als de bestelling al volledig is geannuleerd en de coins nog steeds ontbreken, neem dan contact op met de support van de marketplace. Vraag hen om de inwisseling van coins bij dat bestelnummer te traceren en te bevestigen of de coins zijn teruggezet, geblokkeerd of verlopen.
- Als de verkoper de bestelling heeft geannuleerd, vraag dan of de annulering alleen de betaling van het product heeft beïnvloed of ook de coins-korting. Sommige systemen behandelen dit apart, dus de geldterugbetaling en het terugzetten van de coins gebeuren mogelijk niet op hetzelfde moment.
Twee details zijn hier belangrijk en worden makkelijk gemist:
- Het coins-saldo en de terugbetaling van de betaling zijn gescheiden. Je geld terugkrijgen bewijst niet automatisch dat de coins zijn teruggezet.
- Als je coins een vervaldatum hebben, controleer dan of teruggezette coins hun oorspronkelijke vervaldatum behouden of een nieuwe krijgen. Dat hangt af van de regels van het platform, dus kijk in de wallet- of beloningsvoorwaarden naar de datum die naast de teruggezette coins staat.
Wanneer je contact opneemt met support, voeg dan toe:
- het bestelnummer
- de annuleringsdatum of een screenshot van de status
- het aantal gebruikte coins
- je huidige coins-saldo
- eventuele transactiegeschiedenis waaruit de inwisseling blijkt
Als de marketplace zegt dat de coins “vervallen” of “verlopen” zijn, vraag hen dan naar de regel en de datum waarop dat is gebaseerd. Als ze dat niet aan een regel of vervaldatum kunnen koppelen, is dat een nuttig signaal om de zaak binnen het platform verder te escaleren.
Praktische tip: maak voordat je een supportticket opent één screenshot van de geannuleerde bestelling en één van je coins-geschiedenis op dezelfde dag, zodat je kunt aantonen of het saldo later is hersteld.
