Paprastai taip: jei monetas panaudojote kainai sumažinti ir užsakymas buvo atšauktas, monetos dažnai grąžinamos į jūsų paskyrą. Tikslaus laiko tarpo priklauso nuo prekyvietės, o monetos gali negrįžti tol, kol atšaukimas arba pinigų grąžinimas nebus visiškai užbaigtas.
Darykite tai eilės tvarka:
- Pirmiausia patikrinkite užsakymo būseną. Ieškokite tokių formuluočių kaip „atšauktas“, „grąžinti pinigai“, „uždarytas“ arba „atšaukimas užbaigtas“. Jei užsakymas vis dar pažymėtas kaip „laukiantis“, „atšaukimas prašomas“ ar panašiai, monetos gali dar nebūti grąžintos.
- Atidarykite savo monetų arba apdovanojimų istoriją, ne tik pagrindinį likutį. Ieškokite įrašo, susieto su tuo pačiu užsakymo numeriu, kuriame matyti, kad monetos buvo „grąžintos“, „anuliuotos“ arba įskaitytos atgal.
- Išsaugokite įrodymus dabar: ekrano kopiją su užsakymu, kur matyti atšaukimo būsena, pritaikyta monetų nuolaida ir dabartinis monetų likutis. Jei prekyvietė turi operacijų istoriją, išsaugokite ir ją.
Jei monetos dar negrįžo, kitas žingsnis priklauso nuo to, ar atšaukimas jau visiškai apdorotas:
- Jei užsakymas vis dar atšaukiamas arba pinigų grąžinimas dar laukia, palaukite, kol šis procesas baigsis, ir tada dar kartą patikrinkite monetų likutį.
- Jei užsakymas jau visiškai atšauktas, o monetų vis dar trūksta, susisiekite su prekyvietės pagalbos komanda. Paprašykite jų atsekti su tuo užsakymo numeriu susietą monetų panaudojimą ir patvirtinti, ar monetos buvo grąžintos, užblokuotos ar nustojo galioti.
- Jei užsakymą atšaukė pardavėjas, pasiteiraukite, ar atšaukimas paveikė tik prekių mokėjimą, ar ir monetų nuolaidą. Kai kurios sistemos tai tvarko atskirai, todėl pinigų grąžinimas ir monetų grąžinimas gali įvykti ne tuo pačiu metu.
Čia svarbios dvi detalės, kurias lengva praleisti:
- Monetų likutis ir mokėjimo grąžinimas yra atskiri dalykai. Tai, kad atgavote pinigus, automatiškai neįrodo, jog monetos buvo grąžintos.
- Jei jūsų monetos turi galiojimo pabaigos datą, patikrinkite, ar grąžintos monetos išlaiko pradinę galiojimo datą, ar gauna naują. Tai priklauso nuo platformos taisyklių, todėl piniginėje arba apdovanojimų sąlygose pažiūrėkite, kokia data rodoma prie grąžintų monetų.
Kai kreipiatės į pagalbą, nurodykite:
- užsakymo numerį
- atšaukimo datą arba ekrano kopiją su būsena
- panaudotų monetų kiekį
- dabartinį monetų likutį
- bet kokią operacijų istoriją, kur matyti monetų panaudojimas
Jei prekyvietė sako, kad monetos yra „prarastos“ arba „nebegalioja“, paprašykite nurodyti taisyklę ir datą, dėl kurios taip nutiko. Jei jie negali susieti to su taisykle ar galiojimo pabaigos data, tai yra naudingas ženklas, kad verta eskaluoti atvejį platformos viduje.
Praktinis patarimas: prieš pateikdami pagalbos užklausą, tą pačią dieną padarykite vieną atšaukto užsakymo ekrano kopiją ir vieną savo monetų istorijos ekrano kopiją, kad galėtumėte įrodyti, ar likutis vėliau buvo atkurtas.
