Parasti jā: ja jūs izmantojāt monētas, lai samazinātu cenu, un pasūtījums tika atcelts, monētas bieži tiek atgrieztas jūsu kontā. Precīzs laiks ir atkarīgs no tirgus platformas, un monētas var neatgriezties, līdz atcelšana vai naudas atmaksa nav pilnībā pabeigta.
Rīkojieties šādā secībā:
- Vispirms pārbaudiet pasūtījuma statusu. Meklējiet tādus apzīmējumus kā “atcelts”, “atmaksāts”, “slēgts” vai “atcelšana pabeigta”. Ja pasūtījums joprojām ir atzīmēts kā “gaida”, “atcelšana pieprasīta” vai līdzīgi, monētas, iespējams, vēl nav atjaunotas.
- Atveriet monētu vai atlīdzību vēsturi, nevis tikai galveno atlikumu. Jums jāmeklē ieraksts, kas saistīts ar to pašu pasūtījuma numuru un rāda, ka monētas tika “atgrieztas”, “anulētas” vai ieskaitītas atpakaļ.
- Saglabājiet pierādījumus tagad: ekrānuzņēmumu ar pasūtījumu, kur redzams atcelšanas statuss, piemēroto monētu atlaidi un jūsu pašreizējo monētu atlikumu. Ja tirgus platformai ir darījumu vēsture, saglabājiet arī to.
Ja monētas nav atgriezušās, nākamais solis ir atkarīgs no tā, vai atcelšana ir pilnībā apstrādāta:
- Ja pasūtījums vēl tiek atcelts vai naudas atmaksa vēl ir gaidīšanas procesā, pagaidiet, līdz šis process ir pabeigts, un pēc tam vēlreiz pārbaudiet monētu atlikumu.
- Ja pasūtījums jau ir pilnībā atcelts, bet monētas joprojām trūkst, sazinieties ar tirgus platformas atbalsta komandu. Palūdziet viņiem izsekot šim pasūtījuma numuram piesaistīto monētu izmantošanu un apstiprināt, vai monētas tika atjaunotas, bloķētas vai tām beidzies derīguma termiņš.
- Ja pasūtījumu atcēla pārdevējs, pajautājiet, vai atcelšana ietekmēja tikai preces maksājumu vai arī monētu atlaidi. Dažas sistēmas to apstrādā atsevišķi, tāpēc naudas atmaksa un monētu atgriešana var nenotikt vienā un tajā pašā brīdī.
Šeit ir svarīgas divas detaļas, kuras viegli palaist garām:
- Monētu atlikums un maksājuma atmaksa ir atsevišķas lietas. Tas, ka saņēmāt naudu atpakaļ, automātiski nepierāda, ka monētas tika atgrieztas.
- Ja jūsu monētām ir derīguma termiņš, pārbaudiet, vai atgrieztajām monētām paliek sākotnējais termiņš vai tiek piešķirts jauns. Tas ir atkarīgs no platformas noteikumiem, tāpēc skatiet makā vai atlīdzību noteikumos datumu, kas norādīts blakus atjaunotajām monētām.
Sazinoties ar atbalstu, iekļaujiet:
- pasūtījuma numuru
- atcelšanas datumu vai statusa ekrānuzņēmumu
- izmantoto monētu daudzumu
- jūsu pašreizējo monētu atlikumu
- jebkuru darījumu vēsturi, kas rāda monētu izmantošanu
Ja tirgus platforma saka, ka monētas ir “zaudētas” vai “beigušās”, palūdziet viņiem norādīt noteikumu un datumu, kas to izraisīja. Ja viņi nevar to sasaistīt ar noteikumu vai derīguma termiņu, tas ir noderīgs signāls, ka lietu vajadzētu eskalēt platformas iekšienē.
Praktisks padoms: pirms atverat atbalsta pieprasījumu, vienā dienā uzņemiet vienu ekrānuzņēmumu ar atcelto pasūtījumu un vienu ar savu monētu vēsturi, lai vēlāk varētu pierādīt, vai atlikums tika atjaunots.
