Obvykle ano: pokud jste použili mince ke snížení ceny a objednávka byla zrušena, mince se často vrátí zpět na váš účet. Přesný čas závisí na marketplace a mince se nemusí vrátit, dokud nebude zrušení nebo vrácení peněz úplně dokončeno.
Postupujte takto:
- Nejprve zkontrolujte stav objednávky. Hledejte formulace jako „zrušeno“, „vráceno“, „uzavřeno“ nebo „zrušení dokončeno“. Pokud je objednávka stále označena jako „čeká na vyřízení“, „požadavek na zrušení“ nebo podobně, mince se ještě nemusely obnovit.
- Otevřete historii mincí nebo odměn, ne jen hlavní zůstatek. Hledejte záznam spojený se stejným číslem objednávky, který ukazuje, že mince byly „vráceny“, „reverzovány“ nebo připsány zpět.
- Uložte si důkaz hned: screenshot objednávky se stavem zrušení, slevy z mincí, kterou jste použili, a aktuálního zůstatku mincí. Pokud má marketplace historii transakcí, uložte i tu.
Pokud se mince nevrátily, další krok závisí na tom, zda je zrušení už úplně zpracované:
- Pokud se objednávka stále ruší nebo je vrácení peněz stále čekající, počkejte, až se tento proces dokončí, a pak zůstatek mincí znovu zkontrolujte.
- Pokud je objednávka už úplně zrušená a mince stále chybí, kontaktujte podporu marketplace. Požádejte je, aby dohledali uplatnění mincí navázané na dané číslo objednávky a potvrdili, zda byly mince obnoveny, zablokovány nebo propadly.
- Pokud objednávku zrušil prodávající, zeptejte se, zda zrušení ovlivnilo jen platbu za produkt, nebo i slevu z mincí. Některé systémy to řeší odděleně, takže vrácení peněz a vrácení mincí nemusí proběhnout ve stejnou chvíli.
Důležité jsou tu dvě věci, které se snadno přehlédnou:
- Zůstatek mincí a vrácení platby jsou oddělené věci. To, že jste dostali peníze zpět, automaticky neznamená, že se mince vrátily.
- Pokud mají vaše mince datum expirace, zkontrolujte, zda vrácené mince ponechají původní datum expirace, nebo dostanou nové. Záleží na pravidlech platformy, proto se podívejte do podmínek peněženky nebo odměn na datum uvedené u obnovených mincí.
Když kontaktujete podporu, uveďte:
- číslo objednávky
- datum zrušení nebo screenshot stavu
- množství použitých mincí
- aktuální zůstatek mincí
- jakoukoli historii transakcí ukazující uplatnění
Pokud marketplace říká, že mince byly „propadlé“ nebo „expirovaly“, požádejte je, aby uvedli pravidlo a datum, které to způsobilo. Pokud to nedokážou propojit s pravidlem nebo datem expirace, je to užitečný signál k eskalaci případu uvnitř platformy.
Praktický tip: Než otevřete tiket na podporu, udělejte si ve stejný den jeden screenshot zrušené objednávky a jeden z historie mincí, abyste mohli prokázat, zda byl zůstatek později obnoven.
